CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)如何立足于市場(chǎng)并氣定神閑？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

　　面對(duì)著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)顩r不斷的受到挑戰(zhàn)，如何立足于市場(chǎng)并氣定神閑，是非?？简?yàn)企業(yè)管理者的一個(gè)問(wèn)題?很多的企業(yè)管理者也不斷通過(guò)各種途徑和方式，試圖尋求一個(gè)不錯(cuò)的解決方案，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以有效管理企業(yè)，并且保證企業(yè)的業(yè)績(jī)持續(xù)高歌猛進(jìn)。

　　但是殘酷的現(xiàn)實(shí)無(wú)情的擊碎了企業(yè)管理者一廂情愿的理想，不得不接受現(xiàn)實(shí)-----企業(yè)管理沒(méi)有萬(wàn)能解決方案。如此沮喪的結(jié)果，肯定會(huì)令一些已經(jīng)成功或者向往成功的管理者心有不甘，于是這些管理者們換一個(gè)角度尋找一個(gè)比較妥帖的企業(yè)管理解決方案!經(jīng)過(guò)不斷摸索和總結(jié)，泛普軟件-CRM系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理分解的方法，從企業(yè)管理的這個(gè)大的框架中尋求一個(gè)關(guān)鍵突破點(diǎn)開(kāi)始----客戶(hù)。

　　客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶(hù)也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，那客戶(hù)管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點(diǎn)，那企業(yè)所面臨的很多的問(wèn)題即可迎刃而解。被西方引入CRM概念傳至中國(guó)跨越了半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，但是這種不謀而合的理念并沒(méi)有因?yàn)槭峭鈦?lái)的東西遭到抵制，反而在中國(guó)的土壤中生出了自己特色的品牌。

　　1、 防止客戶(hù)流失嚴(yán)重

　　根據(jù)筆者對(duì)所在CRM行業(yè)客戶(hù)跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問(wèn)題，其中客戶(hù)流失嚴(yán)重和客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問(wèn)題，并占到企業(yè)管理問(wèn)題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。究其原因不良的企業(yè)文化、異類(lèi)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、苛刻的業(yè)績(jī)要求，惡性的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)等因素導(dǎo)致了上述問(wèn)題的發(fā)生。員工在這樣的企業(yè)環(huán)境極度缺少安全感和歸宿感，寧愿選擇離職或消極怠工來(lái)發(fā)泄不滿(mǎn)情緒，其結(jié)果帶來(lái)的便是客戶(hù)流失或客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低下這個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。

　　CRM系統(tǒng)當(dāng)中的客戶(hù)管理功能可以有效解決上述問(wèn)題，通過(guò)客戶(hù)視圖創(chuàng)建或編輯客戶(hù)基本信息，并可以在視圖當(dāng)中記錄關(guān)于該客戶(hù)的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及客戶(hù)服務(wù)過(guò)程。做到360度展現(xiàn)客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)該客戶(hù)的售前售中售后全程管理?？蛻?hù)信息記錄于系統(tǒng)的客戶(hù)視圖當(dāng)中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是XECEL記錄管理客戶(hù)信息的傳統(tǒng)方式，實(shí)現(xiàn)了文字化現(xiàn)代辦公要求，最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶(hù)資源所造成的客戶(hù)流失問(wèn)題。

　　2、改善客戶(hù)跟進(jìn)不力和轉(zhuǎn)化率低

　　經(jīng)常有企業(yè)管理者抱怨客戶(hù)的質(zhì)量不高，咨詢(xún)的多而實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的較少，形成了外表光鮮內(nèi)心苦楚的尷尬境地。企業(yè)利用媒體大量投放廣告或是策劃了諸多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅引起市場(chǎng)人群的關(guān)注，慕名來(lái)咨詢(xún)的人也不在少數(shù)，但是實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)卻寥寥無(wú)幾，這讓一些企業(yè)入不敷出，壓力倍增。面對(duì)這一問(wèn)題，很大可能是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員客戶(hù)跟進(jìn)不力導(dǎo)致的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低下，除了我們傳統(tǒng)的要求員工及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)外，我們也可以通過(guò)CRM系統(tǒng)跟進(jìn)，更為直接和有效的跟進(jìn)客戶(hù)提高潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。

　　泛普軟件通過(guò)系統(tǒng)中提供的CTI記錄客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源，對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題我們可以在“溝通歷史”記錄功能當(dāng)中進(jìn)行記錄，便于日后的查看，另外對(duì)于客戶(hù)跟進(jìn)我們可以通過(guò)“待辦任務(wù)”功能安排跟進(jìn)時(shí)間和跟進(jìn)時(shí)間，創(chuàng)建完會(huì)主動(dòng)在系統(tǒng)“工作臺(tái)”界面顯示提醒，便于及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，把握最佳的時(shí)機(jī)。假若我們了解到客戶(hù)的生日或是結(jié)婚紀(jì)念日，我們還可以通過(guò)系統(tǒng)的短信功能編輯祝福短信設(shè)定時(shí)間進(jìn)行發(fā)送，讓客戶(hù)體會(huì)到備受重視的感覺(jué)。這些以前我們認(rèn)為要不斷的提醒記錄的內(nèi)容，通過(guò)系統(tǒng)可以一步到位的實(shí)現(xiàn)，省去了勞神費(fèi)力記錄客戶(hù)溝通信息，翻看筆記本等諸多不便之處。