軟件是工具，管理方案才是思想

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客戶(hù)管理軟件能夠協(xié)助企業(yè)人員更加快捷方便的掌握各種市場(chǎng)信息；低成本、高效率的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；最大程度的提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度以及忠誠(chéng)度；準(zhǔn)確、及時(shí)的跟蹤復(fù)雜的銷(xiāo)售進(jìn)程；避免因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的離去而失去更加重要的客戶(hù)信息以及銷(xiāo)售渠道。

所以，CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)做到的就是提高企業(yè)對(duì)于客戶(hù)的響應(yīng)速度；幫助企業(yè)改善對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的全面周到性；提高企業(yè)的銷(xiāo)售效率；有效的降低市場(chǎng)和銷(xiāo)售的成本；使企業(yè)的管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化；幫助企業(yè)找到客戶(hù)的要求；輔助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。

在這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部信息的高效來(lái)往，與外界信息的暢通交流，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，越來(lái)越顯示出了重要的作用地位。管理信息的快速傳達(dá)、市場(chǎng)信息的高速交流、企業(yè)管理環(huán)節(jié)的暢通聯(lián)結(jié)，成為決定商場(chǎng)的重要條件。

于是，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)就逐漸演變成企業(yè)管家型的管理工具。但是對(duì)于各行各業(yè)紛繁的行業(yè)特色和不同的面向客戶(hù)群體來(lái)說(shuō)，管理軟件又該是有針對(duì)性的動(dòng)力型存在。

可以從兩方面去體現(xiàn)。第一，企業(yè)所處于的發(fā)展歷程不一；大中小微型企業(yè)所能夠投入和產(chǎn)出的比例在選擇管理軟件的方向上是需要因地適宜的。第二，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利益的群體數(shù)量和特征不一；有些企業(yè)是由少數(shù)群體帶來(lái)豐厚利益為主的，有些企業(yè)則有著龐大的會(huì)員群體。 所以，更加具有針對(duì)的性質(zhì)的行業(yè)性解決方案，才是管理軟件所需要為企業(yè)去實(shí)現(xiàn)的價(jià)值方向所在。

有需求，必有回應(yīng)，終有提升；這是超巨管理軟件的原則之一。系統(tǒng)整合性質(zhì)的全方面處理方式，集成CRM解決方案，提供最前端實(shí)效的應(yīng)用組件（包括銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)、支持等）。CRM直接影響著一個(gè)企業(yè)的最終利益。CRM相關(guān)軟件的采用，極大地提高了工作效率，CRM最大的收益來(lái)自于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，把事情做得更多、更準(zhǔn)確。而不像很多企業(yè)貪多卻嚼不爛。

所以，企業(yè)開(kāi)展整合營(yíng)銷(xiāo)就是說(shuō)由于企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)信息本身都有雙向的互動(dòng)性，著就可能讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，并且可以參與在其中。客戶(hù)本身的積極性增加，對(duì)于消費(fèi)的參與也就會(huì)增多從而企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程。

在企業(yè)面向市場(chǎng)的銷(xiāo)售過(guò)程中，首先要對(duì)其策略進(jìn)行研究，采用“消費(fèi)者策略”的方法實(shí)施銷(xiāo)售過(guò)程。應(yīng)該首先確立消費(fèi)者目標(biāo)，在得到適合的目標(biāo)后，企業(yè)才能進(jìn)一步的接近客戶(hù)，對(duì)其進(jìn)行了解，采取互動(dòng)等方式，更好的傳遞企業(yè)信息，產(chǎn)品內(nèi)容，從而達(dá)成銷(xiāo)售意向。其次，企業(yè)應(yīng)該制定更方便的營(yíng)銷(xiāo)策略，在對(duì)消費(fèi)者實(shí)施銷(xiāo)售過(guò)程時(shí)，減少銷(xiāo)售步驟，讓消費(fèi)者體現(xiàn)自身價(jià)值，肯定選擇，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。