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客戶(hù)關(guān)系管理軟件部署失敗主要原因（一）

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盡管許多公司都認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理軟件是十?dāng)?shù)年來(lái)最能創(chuàng)造價(jià)值的客戶(hù)戰(zhàn)略之一，但實(shí)際上部署失敗的例子比比皆是。客戶(hù)關(guān)系管理軟件的宗旨為了提高客戶(hù)保持率，然而真正能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)公司的卻不多。許多公司對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理軟件的概念模糊不清，有些公司將它定義為一種商業(yè)戰(zhàn)略，而有些公司則將它視為一種與技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)物。

　　統(tǒng)計(jì)資料顯示，只有六分之一的公司成功實(shí)施了客戶(hù)關(guān)系管理軟件。將近75%的客戶(hù)關(guān)系管理軟件項(xiàng)目沒(méi)有形成預(yù)期的投資回報(bào)，同時(shí)也面臨著各種各樣的問(wèn)題。通過(guò)觀(guān)察我們發(fā)現(xiàn)，大型企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理軟件的成功率較低，而中小型企業(yè)因?yàn)轫?xiàng)目相對(duì)簡(jiǎn)單，所以成功率也較高。

　客戶(hù)關(guān)系管理軟件的幾大常見(jiàn)問(wèn)題

　　成本過(guò)高

　　客戶(hù)關(guān)系管理軟件的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)往往都需要投入巨資來(lái)進(jìn)行維護(hù)。此外，公司還需付出各種硬件、軟件與員工成本。一旦客戶(hù)關(guān)系管理軟件的投資回報(bào)無(wú)法覆蓋這些成本，就會(huì)動(dòng)搖管理人員與員工對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理軟件的信心。

　　目標(biāo)飄忽

　　很多公司在開(kāi)始實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理軟件戰(zhàn)略前都謹(jǐn)慎計(jì)劃并制定了明確的目標(biāo)與方向。然而在實(shí)施的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種意料之外的情況，這些困難會(huì)讓公司失去對(duì)既定目標(biāo)的把握，最終偏離了原本的目標(biāo)。

　　資源不足

　　在客戶(hù)關(guān)系管理軟件的實(shí)施過(guò)程中，公司內(nèi)的財(cái)務(wù)狀況有時(shí)會(huì)發(fā)生惡化，從而導(dǎo)致預(yù)算緊縮。預(yù)算的減少意味著成功實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理軟件所需的資金無(wú)法到位，造成客戶(hù)關(guān)系管理軟件項(xiàng)目中途擱淺?？梢?jiàn)，缺乏充足的資源是客戶(hù)關(guān)系管理軟件部署失敗的一大常見(jiàn)原因。

　　度量不當(dāng)

　　采取適當(dāng)?shù)亩攘繉?duì)保障客戶(hù)關(guān)系管理軟件實(shí)施成功至關(guān)重要。根據(jù)不同的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)實(shí)施不同的度量。然而，很少有公司依照客戶(hù)關(guān)系管理軟件項(xiàng)目中的各種元素來(lái)分析應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的度量，最終張冠李戴，事倍功半。

發(fā)布：2007-02-06 16:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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