困擾中小企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略原因是什么？

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　　困擾中小企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略原因

　　(一)管理理念與技術與crm不相匹配：

　　小企業(yè)由于資金投入不多、人員需求較少等優(yōu)勢開業(yè)較為容易，經營也比較迅速，由于產品的一時優(yōu)勢，多數(shù)企業(yè)能迅速地在市場中站穩(wěn)腳跟。但如何能長遠的發(fā)展是困擾中小企業(yè)最嚴重的問題。

　　小企業(yè)的產品創(chuàng)新能力及快速的市場響應能力遠遠不及大型企業(yè)，歸根結底還在于企業(yè)的管理。當前客戶的主導地位要求企業(yè)要能夠隨時地滿足客戶需求，稍有不滿意便會很容易流失，因為客戶選擇中小企業(yè)的初衷已被企業(yè)打破。所以，中小企業(yè)迫切需要一套先進的管理理念并配套之先進的管理軟件與crm進行快速的銜接。

　　(二)人才缺乏：

　　CRM系統(tǒng)的成功實施需要高層領導的支持，倘若高層領導對crm實施所需基本的it技術都不了解的話，怎會愿意承擔此項工作任務。沒有了領導的支持，何談工作的開展。其次，任何項目的開展都需要一支高效的、專業(yè)的團隊協(xié)作進行，crm的開展更需求專業(yè)的it技術人才進行信息系統(tǒng)建立及后期的系統(tǒng)維護。企業(yè)在信息管理方面人才的匱乏直接導致項目的開展缺乏基礎的技術支持力量。雖在社會上有專業(yè)的第三方信息服務機構可以解決此種困擾，但專業(yè)的服務公司根本不可能真正地了解企業(yè)的工作流程，專業(yè)化的信息服務中心無法針對企業(yè)的特性制定行之有效的信息系統(tǒng)。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-10 12:57 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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