CRM系統(tǒng)系統(tǒng)給銷售管理的帶來的好處有哪些

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　　銷售是絕大多數(shù)企業(yè)的頭等大事，隨著消費(fèi)者購買習(xí)慣的變化，這個(gè)行業(yè)也在不斷變化。盡管銷售人員的風(fēng)格有所不同，但是銷售團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)是普遍的：吸引和留住客戶。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的有效方法是利用銷售工具來發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，減少與銷售工作相關(guān)的耗時(shí)任務(wù)，可以使銷售人員專注于銷售本身。

　　一、企業(yè)使用CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)

　　就客戶關(guān)系管理這一概念而言，企業(yè)100%會(huì)為建立和維護(hù)客戶關(guān)系做些事情。但如果缺乏有效的管理，潛在客戶的維護(hù)和培育將會(huì)變得很困難。對(duì)于稍具規(guī)?；蛐枰獙?shí)施更好的管理策略的企業(yè)，尤其是需要面對(duì)大量客戶(包括潛在客戶和已成交的客戶)的企業(yè)，其首選幾乎一定是CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。根據(jù)Destination CRM系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，在北美，91%的擁有10名或以上員工的企業(yè)已經(jīng)在使用CRM系統(tǒng)，在商業(yè)環(huán)境已經(jīng)成熟的今天，國內(nèi)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)的增長(zhǎng)也將呈現(xiàn)這種趨勢(shì)。

　　二、CRM系統(tǒng)解決方案的商業(yè)價(jià)值

　　根據(jù)LinkedIn的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在使用CRM系統(tǒng)的所有公司中，大約有64.2%的公司將其CRM系統(tǒng)系統(tǒng)評(píng)為“有影響力”或“非常有影響力”。LinkedIn的研究將這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)從影響力定義為“對(duì)銷售至關(guān)重要”。與較早的營(yíng)銷商和銷售商相比，年輕一代更有可能將CRM系統(tǒng)和其他社交銷售工具視為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的必備工具。

　　三、正確的CRM系統(tǒng)擁有很高的投資回報(bào)率

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，Nucleus Research對(duì)2014年CRM系統(tǒng)的平均投資回報(bào)率(ROI)進(jìn)行了研究。他們發(fā)現(xiàn)，采用和實(shí)施該系統(tǒng)所花費(fèi)的每一美元將產(chǎn)生8.71美元的回報(bào)，這些費(fèi)用包括購買、部署和實(shí)施成本，甚至包括培訓(xùn)員工使用CRM系統(tǒng)的時(shí)間成本。就投資回報(bào)率而言，這是一個(gè)令人印象深刻的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在選購CRM系統(tǒng)上花費(fèi)的每一分錢，將產(chǎn)生8.71倍的回報(bào)。當(dāng)然，根據(jù)采用率和業(yè)務(wù)的匹配程度，每個(gè)公司的數(shù)字可能不同，但可以肯定的是，所有采用了正確CRM系統(tǒng)的企業(yè)都能夠從中受益。

　　四、CRM系統(tǒng)可以優(yōu)化企業(yè)的哪些性能

　　擔(dān)選《福布斯》中的一項(xiàng)調(diào)查：“ 事實(shí)證明，CRM系統(tǒng)可以將銷售額提高29%，將效率提高34%，將預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性提高40%。”這些數(shù)字定義了什么是“更好，更快，更強(qiáng)大。”隨著我們步入未來，開發(fā)人員正在尋找方法，以前所未有的迭代速度通過軟件解決經(jīng)典的銷售和營(yíng)銷行業(yè)問題。那些較新的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)功能更強(qiáng)大，自動(dòng)化程度更高，界面更加直觀(因此更易于采用)，并且最終在客戶關(guān)系管理需求方面也更加出色。

　　五、CRM系統(tǒng)改善了客戶數(shù)據(jù)訪問和安全性

　　根據(jù)Software Advice的統(tǒng)計(jì)，在所有CRM系統(tǒng)使用者中，高達(dá)74%的人發(fā)現(xiàn)他們的CRM系統(tǒng)“提供了對(duì)客戶數(shù)據(jù)的更好的訪問。”在擁有全面銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)中，信息的可訪問性通常是勝負(fù)手。一些健壯的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)使管理員可以在多個(gè)維度上指定訪問級(jí)別(諸如字段布局、不同角色的功能清單和關(guān)鍵操作授權(quán)等等)，從而消除了傳統(tǒng)管理方式對(duì)數(shù)據(jù)訪問范圍過大，數(shù)據(jù)遭到破壞或處理不當(dāng)?shù)膿?dān)憂。

　　六、CRM系統(tǒng)縮短了銷售周期縮短銷售周期

　　根據(jù)Nucleus Research的調(diào)查，CRM系統(tǒng)系統(tǒng)主要通過改善數(shù)據(jù)可訪問性和提供分析能力，將銷售周期縮短了8%至14%。Nucleus Research還指出，具有一些特定功能(包括流程可視化，更直觀的客戶360度視圖，移動(dòng)性和嵌入式信息)的CRM系統(tǒng)比其他CRM系統(tǒng)更可能為縮短銷售周期帶來收益。

　　七、CRM系統(tǒng)對(duì)于銷售成功起到關(guān)鍵作用

　　根據(jù)Aberdeen Group的研究，與使用嚴(yán)格的人工方法相比，使用CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的銷售人員生產(chǎn)率提高了26.4%。此外，他們完成年度銷售額的可能性也提高了24%，這個(gè)數(shù)字確實(shí)很重要。

　　CRM系統(tǒng)系統(tǒng)是銷售團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的重要組成部分，而且隨著時(shí)間的流逝和數(shù)據(jù)的沉淀，它將成為企業(yè)重要的資產(chǎn)。以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明了CRM系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)不可否認(rèn)的重要性，并表明它是能夠真正發(fā)揮作用的工具，如泛普軟件CRM系統(tǒng)系統(tǒng)就是一個(gè)非常好的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，它足夠?qū)I(yè)，足夠安全，能夠幫助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提高銷售額，企業(yè)可以選擇泛普軟件CRM系統(tǒng)系統(tǒng)來進(jìn)行客戶關(guān)系管理。