監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

實施CRM系統(tǒng)的基本原則

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 

企業(yè)實施CRM系統(tǒng)應遵循以下4個基本原則:

 

    (1)實施CRM系統(tǒng)必須遵循專業(yè)化、社會化和開放式的運作思路

 

    CRM系統(tǒng)的成功實施往往需要具有相當寬度和深度的技術和智力資源，然而很多傳統(tǒng)的企業(yè)在計劃設計和執(zhí)行CRM解決方案或創(chuàng)建廣域CRM環(huán)境時，不僅缺乏技術資源，也缺乏了解商業(yè)流程和策略的組織專家。從一些成功實施CRM系統(tǒng)的案例可以看出，企業(yè)與已有成熟產品和成功個案的專業(yè)電子商務解決方案提供商深入合作，或者是聘請專業(yè)的第三方企業(yè)解決方案咨詢公司進行咨詢和研究，以發(fā)展的觀點和長遠的角度提出切合企業(yè)實際需求的CRM解決方案，并協(xié)助企業(yè)實施，成功的可能性會大大增加?；蛘撸髽I(yè)也可嘗試著采用CRM外包的方式，建立開放的客戶服務平臺，把客戶關系管理交給社會力量，由專業(yè)的組織機構而不是品牌本身對客戶關系管理進行專業(yè)化的運作，將可以達到企業(yè)、專業(yè)的組織機構和客戶“多贏”的局。

 

    (2)實施CRM系統(tǒng)要專注于業(yè)務流程的研究、優(yōu)化和重構，樹立長期戰(zhàn)略，分步實施    企業(yè)級的CRM解決方案必須首先專注于業(yè)務流程，要去研究企業(yè)現有的營銷、銷售和服務的策略和模式，發(fā)現其中的不足并系統(tǒng)地優(yōu)化和重構。目前，實施CRM的一些企業(yè)往往過分強調技術，認為只要有足夠先進、成熟的CRM技術解決方案，就足以解決企業(yè)的一切問題，企業(yè)業(yè)務流程的調整要適應CRM技術解決方案。這種誤區(qū)是導致當前企業(yè)實施CRM系統(tǒng)失敗的一個重要原因。因為技術本身這個“藥”無論怎么好，如果不能夠“對癥下藥”.不能夠醫(yī)治企業(yè)舊有的業(yè)務流程“頑疾”，不能夠開出優(yōu)化業(yè)務流程的“良方”，其最終走向失敗是不可避免的。所以，實施CRM要專注于業(yè)務流程的研究，在此基礎上來選擇合適的解決方案。同時，實施CRM系統(tǒng)是一項長期的、艱巨的、復雜的系統(tǒng)工程，不可能一跳而就，畢其功于一役的想法往往只會欲速則不達，所以企業(yè)必須做好長遠的規(guī)劃，分階段、分步驟地實施。

 

    (3)實施CRM系統(tǒng)要加強與相關的應用系統(tǒng)和渠道的集成工作

 

    首先，要能夠實現對客戶互動渠道的集成，不管客戶是現場與企業(yè)聯系，還是通過Web, E-mail聯系，或是通過呼叫中心等方式聯系，企業(yè)與客戶的互動都應該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的，能夠通過一個集成的聯絡中心將各個可能的客戶接觸點整合到統(tǒng)一的平臺上。其次，注重對業(yè)務流程的整合，CRM解決方案應該具有很強的為跨部門工作提供支持的功能，使每一個業(yè)務流程都能夠動態(tài)、無縫地順利完成。再次，要實現與財務、云crm, SCM等應用系統(tǒng)的集成，從而能夠有效地整合企業(yè)的前后臺資源，順利地推行“以客戶為中心”的企業(yè)戰(zhàn)略，使客戶資源價值最大化。

 

    (4)實施CRM系統(tǒng)要加強網絡的應用能力

 

    快速發(fā)展的電子商務要求能夠不斷地對數據進行實時訪問，應用系統(tǒng)越來越多地建立在基于互聯網絡的平臺上。在支持企業(yè)內外的互動和業(yè)務處理方面， Web的作用越來越大，這使得CRM系統(tǒng)的網絡功能越來越重要。一方面，網絡作為電子商務渠道不僅便利而且低成本，特別是由于網絡瀏覽器的標準化，使得客戶和企業(yè)雇員只需很短時間的培訓就可以很方便地使用CRM系統(tǒng);另一方面，從基礎結構的角度講，在網絡應用體系下，可以實現業(yè)務流程和數據維護的集成化，減少了系統(tǒng)配置、維護和更新的工作量。

發(fā)布：2007-03-28 11:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：