客戶檔案管理軟件CRM績效衡量對企業(yè)的意義

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　　客戶檔案管理軟件CRM績效衡量對企業(yè)的意義

　　對企業(yè)客戶檔案管理軟件CRM系統(tǒng)進行績效評估，是從企業(yè)引進客戶檔案管理軟件CRM的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察客戶檔案管理軟件CRM的應用給企業(yè)經(jīng)營和管理到來的影響?？蛻魴n案管理軟件CRM績效評估是企業(yè)客戶檔案管理軟件CRM系統(tǒng)建設中的重要環(huán)節(jié)，具有下列意義：

　　第一，在績效評估過程中，企業(yè)得以對客戶檔案管理軟件CRM建設的全過程進行全面的評價，徹底檢查客戶檔案管理軟件CRM實施現(xiàn)狀，確定實施的階段和效果。

　　第二，企業(yè)可以根據(jù)項目建設前所建立的可量化項目的目標和成功標準，與項目建設后所取得的成效進行對比，并分析結果所產(chǎn)生的原因，找到其中的不足。

　　第三，企業(yè)利用評價結果輔助決策制定，指導進行中的活動或策略，即不斷根據(jù)前一期的實施效果調(diào)整本期的實施方案，推廣經(jīng)驗，彌補不足，使客戶檔案管理軟件CRM建設取得更好的效益。

　　第四，正確認識和預測客戶檔案管理軟件CRM在當前及未來所能發(fā)揮的作用，泛普軟件為企業(yè)的相關決策提供依據(jù)。

　　二、研究客戶檔案管理軟件CRM績效衡量指標的意義

　　近年來，不管是學術界還是企業(yè)界都對客戶檔案管理軟件CRM領域越來越關注，有大量的研究文章，但是有些文章大多涉及：客戶檔案管理軟件CRM范式的轉(zhuǎn)變、定義、構成要素、帶來的利益、特征、與其他變量的關系以及其他實施問題。他們提出了客戶檔案管理軟件CRM模型開發(fā)的理論框架并對其進行了實證研究。至于客戶檔案管理軟件CRM的績效衡量則很少研究，即使有所研究也多注重在用財務指標作為唯一參數(shù)以評估成功與否。但現(xiàn)實經(jīng)營中，企業(yè)需要一個行為衡量工具來度量客戶檔案管理軟件CRM的績效。

發(fā)布：2006-11-17 17:39 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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