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一個完整有效的客戶檔案管理軟件包括以下五個方面的內容

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　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略的內涵

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略是指企業(yè)從戰(zhàn)略管理上明確客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的發(fā)展方向和目標， 確定客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)對組織、技術、流程和業(yè)務模式等方面的要求，從而為客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的實施制定長遠規(guī)劃和目標。

　　一個完整有效的客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略必須包括以下五個方面的內容。

　　1、客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的目標和遠景

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的遠景和目標明確了企業(yè)對客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的基本理解。這是制定和實施客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略的前提，它可以幫助企業(yè)明確“以客戶為中心”的價值觀念，幫助企業(yè)理解目前所處環(huán)境和未來的發(fā)展前景。

　　2、客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)客戶戰(zhàn)略

　　客戶戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)明確“客戶是誰”、“客戶想要什么”、“我們能為客戶做什么”等問題。這些問題有助于確保有效地管理客戶關系，而不是簡單地將客戶視為營銷活動的對象。一項客戶戰(zhàn)略至少應該包括客戶理解、客戶競爭、客戶吸引力和客戶管理能力四個核心要素。

　　3、客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的核心活動

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的核心活動包括客戶智能管理、客戶交易管理、客戶服務管理和客戶提供多種服務，客戶生命周期管理旨在發(fā)展與客戶的長期關系。泛普軟件在客戶戰(zhàn)略的基礎上，可以實現(xiàn)這四種核心活動的相互融合。

　　4、客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的實施基礎

　　人力資源、組織結構、信息技術和以客戶為中心的企業(yè)文化是成功實施客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略的必要條件。“以客戶為中心”的商業(yè)模式需要企業(yè)對經(jīng)營管理理念進行革命式的再造，從根本上改變企業(yè)體制，構造一個“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)文化體系和組織架構，以相關的人力資源和信息技術作為貫徹和執(zhí)行的保障。

　　5、客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的戰(zhàn)略評價

　　企業(yè)在實施客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略的過程中，不可能沒有任何問題，需要不斷地調整和改進客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略，才能實現(xiàn)預期的目標。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、決策系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等技術的不斷發(fā)展，以及 企業(yè)自身需求的不斷變化，也不可避免地需要持續(xù)性改進或增加客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的功能。因此，建立客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略實施的評估和反饋機制至關重要。

發(fā)布：2006-11-17 16:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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