商場客戶關系管理軟件打造核心競爭力

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　　商場以其直觀的營銷方式和多樣化的產品獲得了大眾的歡迎，同時國際大型商場的涌入也讓原本占有一席之地的國內眾多商場經營者感到了較大的壓力，通過商場客戶關系管理軟件的幫助，轉變經營方式才是有效的解決之道。根據大型商場的部門工作實際情況，要從面向客戶的角度出發(fā)，充分運用商場客戶關系管理軟件的優(yōu)勢，針對現代商場在管理中存在的問題加以解決。

　　為了實現整體的提高，商業(yè)公司必須加強客戶關系管理，把客戶關懷、客戶價值分析、客戶維持與客戶流失分析等理念運用到客戶服務中來。以先進的管理理念和出色的服務來吸引更多的客戶?，F代商場需要有效運用商場客戶關系管理軟件的先進方法，了解客戶價值，區(qū)分不同類型客戶，提高客戶滿意度、忠誠度，制定個性化方案，增加穩(wěn)定長遠收益。

　　目前大部分商場中的盈利方式主要是依靠多種商品的零售，例如一些服飾、用品、電子產品……對于有些時尚產品，如衣服，公司利潤的提高更主要依靠市場運營方面，建立效應，吸引用戶購買，而不在于降低進貨產品的，理念的運用就顯得尤為重要?？蛻絷P系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程;是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐;也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系相關的全部業(yè)務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的信息技術、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、的總和。商場客戶關系管理軟件的出現是將客戶管理理念變?yōu)楝F實的有效方法，為企業(yè)打造核心競爭力提供了堅實的后盾。

　　目前商場企業(yè)客戶關系管理中普遍存在的問題需要應用商場客戶關系管理軟件加以解決，例如客戶數據收集環(huán)節(jié)薄弱，缺乏對客戶的洞察能力，客戶與企業(yè)的接觸不靈活，這些都是普遍存在的客戶關系管理方面的問題，應用商場客戶關系管理軟件，通過客戶資料存儲、數據挖掘、數據分析來認識客戶的行為和偏好，了解客戶消費模式及的變化，培養(yǎng)企業(yè)的客戶洞察能力。

發(fā)布：2007-05-07 09:33 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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