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優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商

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　　因特網(wǎng)加速了企業(yè)獲得最有價(jià)值的客戶(hù)的緊迫感，客戶(hù)中心制成為了眾多企業(yè)轉(zhuǎn)變的方向。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)就是在這種過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的氣候下孕育而生的。尋找適合的客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商成為了不少企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題，當(dāng)然想要獲得良好的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，就需要首先找到一家好的客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商，泛普軟件時(shí)代就是北京一家品牌客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商，為眾多的企業(yè)提供了良好的服務(wù)，并得到了客戶(hù)的一致肯定。

　　客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商可以分為三個(gè)基本類(lèi)別。

　　第一類(lèi)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商是企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)供應(yīng)商。

　　ERP公司具有很強(qiáng)的背景，可提供財(cái)務(wù)，人力資源和制造應(yīng)用系統(tǒng)。由于ERP市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)于飽和和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。很多公司發(fā)現(xiàn)需要擴(kuò)展他們的產(chǎn)品范圍，增加CRM模塊，兩者都是為了保留現(xiàn)有客戶(hù)和吸引新客戶(hù)。很多公司選擇購(gòu)買(mǎi)這種能力，而不是自己建造。

　　工業(yè)觀察家們似乎同意，盡管他們擁有了CRM產(chǎn)品，這些ERP公司還沒(méi)有在CRM市場(chǎng)上取得成功。這是因?yàn)镃RM既不是他們的核心能力，也不是他們主要關(guān)注的方向。

　　第二類(lèi)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商包括大量"部分解決方案"CRM供應(yīng)商。

　　這些公司為核心CRM系統(tǒng)提供附加產(chǎn)品和應(yīng)用支持產(chǎn)品，以增強(qiáng)CRM的能力。他們的產(chǎn)品包括自動(dòng)電子郵件處理器，市場(chǎng)報(bào)告和分區(qū)工具，自我服務(wù)知識(shí)庫(kù)和其他類(lèi)似的部分。在這一類(lèi)中，也有聯(lián)系管理者和很多".com"與電子商務(wù)的"共生"供應(yīng)商。這些公司一般為"水平"CRM公司提供互補(bǔ)技術(shù)，共同組成合作伙伴。

　　第三類(lèi)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商是獨(dú)立的、水平CRM供應(yīng)商。

　　這些公司是CRM先鋒，他們將企業(yè)范圍的前端自動(dòng)化帶到一個(gè)新的水平。在很大程度上，這些公司是CRM創(chuàng)新，技術(shù)和領(lǐng)先思想之源。

　　這些客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商的目標(biāo)是自動(dòng)化和增強(qiáng)公司與客戶(hù)之間的大量交互服務(wù)。他們提供全面功能，包含市場(chǎng)，銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)，并且在全部功能中集成各種交互渠道。這是CRM最主要的部分，企業(yè)將為它投資，以此構(gòu)成公司CRM系統(tǒng)的核心應(yīng)用。

　　可見(jiàn)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商的種類(lèi)和數(shù)量都屬多樣的，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要有效的選擇適合的客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商。泛普軟件時(shí)代就是一家優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商，已經(jīng)為眾多的企業(yè)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)的效益。

發(fā)布：2007-05-07 09:47    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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