監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

客戶滿意度調查是CRM系統(tǒng)必不可少的組成部分

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　如果客戶對產品本身或者客戶服務的某些方面有疑問，組織最好能夠在客戶向公司的銷售代表訴說之后對問題妥善地加以解決，否則客戶就有可能轉而投向競爭對手或者將這種抱怨告訴別人。負面的口頭交流很有可能導致其他客戶隨之流失。

　　有效的客戶管理軟件應當具備許多確認客戶問題的機制。對組織而言，了解客戶的呼聲是十分必要的。泛普軟件主動而不是被動地采取行動——預測變化的客戶需求——有可能使得許多客戶免于背離組織。

　　客戶滿意度調查是CRM系統(tǒng)必不可少的組成部分，這些調查將對廣泛流傳在客戶中的問題進行確認。一般情況下，客戶可能會被問到類似以下的問題：您對技術支持方面的滿意度如何?問題的備選答案有完全滿意、基本滿意、無所謂、基本不滿意、和完全不滿意。

　　在零售和服務設置中，神秘顧客將會來確認問題。神秘顧客就是假扮客戶，佯裝對某種產品或服務感興趣，達到觀察銷售人員行動的目的的人。離開商店之后，這些“顧客”會對銷售員的表現進行評估，并確認任何需要修正的問題。根據組織對神秘顧客的要求，他們也會針對某種產品或服務觀念提出正面的榜樣。

　　在最低限度上，網站都會設有“與我們聯系”部分，客戶管理系統(tǒng)軟件允許客戶將自身的問題告訴公司，所有的聯系點(包括產品包、促銷廣告、宣傳冊、信函等等)都應當包括關于如何在需要時與公司取得聯系的信息。

發(fā)布：2006-11-17 09:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]