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客戶管理系統(tǒng)軟件集合了企業(yè)所有的元素

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  最后一個設計難題就是功能規(guī)格說明書文檔,客戶管理系統(tǒng)軟件集合了到目前為止我們介紹的所有元素。這個文檔旨在描述你所執(zhí)行的應用程序的預期業(yè)務行為。你會發(fā)現許多項目都記錄了作為項目一部分出現的流程或設計討論的要求和假定。

  你會發(fā)現大多數項目在設計階段的不同時期都經過了評審或討論。功能規(guī)格說明書文檔可以作為合并所有單個流程和工作流需求的機制。

  一旦你的項目團隊批準了功能規(guī)格說明書,在設計流程的這個時候要生成的另一個文檔是技術規(guī)格說明說文檔。客戶管理軟件技術規(guī)格說明書是由開發(fā)團隊創(chuàng)建的文檔,用于概述應用程序組件的設計、開發(fā)和測試計劃,這些組件不能由CRM應用程序中的標準配置或工作流工具來創(chuàng)建。我們將在后面的“自定義開發(fā)”里對技術規(guī)格說明書文檔進一步介紹。

  在完成項目的設計階段之前,至少要記得注意以下常見的設計誤區(qū)。

  報告設計延誤:許多企業(yè)最初都過于關注功能和表單的設計,而忽略了報告需求的識別和設計。預先或至少在設計其余功能和表單的同時對報告進行設計,可以確保在整體設計中考慮到應用程序中的必要輸出項。

  數據遷移錯誤:不要把數據遷移的設計留到設計階段的最后或創(chuàng)建階段的開始再去完成。像對待報告一樣,你應該確保在整個設計階段始終關注數據遷移。從先前的應用程序中移出的數據,將以任何方式轉移到新的CRM應用程序中的哪個位置,這都是有一定限制的。了解這些限制條件,并在CRM的設計過程中對其進行處理,這將使得整個數據遷移過程進行得更加順利。

  技術與流程:我們在前面部分提到過這個誤區(qū),我們稍后將對其進行更詳細的討論,泛普軟件保證你的團隊承諾遵照業(yè)務流程,更重要的是,要推動你選定的CRM應用程序來滿足這些流程的要求,這將是實施任務成功的一個關鍵。

發(fā)布:2006-11-17 12:32    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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