客戶關系管理CRM應用的三大難題

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　　客戶關系管理CRM涉及的行業(yè)不同，特點也不同，使得客戶關系管理CRM的個性化需求和對功能流程的需求都在不斷變化，這些問題都在影響著客戶關系管理CRM應用。有時客戶關系管理CRM應用在實際問題中，沒有很好地解決企業(yè)的實際困難，出現(xiàn)了不盡如人意的境況?？偟膩碚f客戶關系管理CRM應用出現(xiàn)了三大難題。

　　客戶關系管理CRM應用的三大難題

　　一是客戶關系管理CRM應用缺乏專業(yè)化、細分化的解決方案。

　　不同行業(yè)有其不同的業(yè)務需求和業(yè)務流程，客戶關系管理CRM應用應根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、此行業(yè)在國民經濟中的地位和作用和本企業(yè)的特點來有針對性進行客戶關系管理CRM應用。

　　二是在設計CRM產品時缺乏整體系統(tǒng)的掌控。

　　從CRM的產生看，主要著力于對外部資源的整合，如消費者、供應商、營銷商、代理商等，但如今客戶關系管理CRM應用被更多地當作企業(yè)信息化過程中的一個子模塊，在時間和技術等方面存在差異。

　　三是忽視CRM流程的改進和集成。

　　大多數(shù)企業(yè)用戶都看重客戶關系管理CRM應用與訂單處理、庫存與供應能力管理及結算等后臺業(yè)務系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行開發(fā)商CRM解決方案，大多采取游離于企業(yè)的簽約、交易、合同履行及服務支持等業(yè)務環(huán)節(jié)之外的獨立應用系統(tǒng)模式，無法實現(xiàn)與企業(yè)內部應用系統(tǒng)的有機集成，存在著理論與實踐、開發(fā)與應用上較大脫節(jié)，沒有較大的實用價值，這在很大程度上影響CRM系統(tǒng)的發(fā)展。

　　以上介紹的是客戶關系管理CRM應用中出現(xiàn)的主要難題，正是這些問題的出現(xiàn)讓客戶關系管理CRM應用陷入一種“高級擺設”的尷尬境地，沒有產生預期良好效果。

發(fā)布：2007-05-07 09:37 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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