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如何評(píng)估一個(gè)客戶管理軟件是否成功的基本指標(biāo)是什么？

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　　客戶管理系統(tǒng)軟件是否穩(wěn)定，這是評(píng)估一個(gè)CRM軟件是否成功的最基本的指標(biāo)。若一個(gè)CRM軟件運(yùn)行不穩(wěn)定，那就算這個(gè)軟件功能最齊全、最符合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)來說，也是一個(gè)不合格的產(chǎn)品。因?yàn)橄鄬?duì)于穩(wěn)定性來說，其它的一切都是次要的。試想一下，運(yùn)了個(gè)半年，這個(gè)CRM系統(tǒng)突然崩潰了，那對(duì)企業(yè)來說，可是個(gè)致命 的打擊。我想，沒有任何一個(gè)企業(yè)，愿意承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

　　評(píng)估泛普軟件的穩(wěn)定性，可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

　　1、軟件的開發(fā)平臺(tái)是否成熟。

　　CRM軟件的穩(wěn)定性，大部分時(shí)跟其采用的開發(fā)平臺(tái)有關(guān)。我們?cè)u(píng)估軟件 時(shí)，要考慮的是其是否采用了當(dāng)今比較成熟的開發(fā)平臺(tái)，而不要去輕信軟件提供商所謂的最先進(jìn)的技術(shù)，先進(jìn)往往跟成熟、穩(wěn)定是背道而馳的。

　　從服務(wù)器角度來考慮，最好考慮哪些支持LINUX操作系統(tǒng)的CRM軟件，因?yàn)闊o數(shù)的案例說明，用LINUX系統(tǒng)做服務(wù)器的話，受到病毒等影響的幾率會(huì)小得多。

　　2、客戶端跟服務(wù)器的交互方式是否完善。

　　客戶端與服務(wù)器的交互方式，也是影響CRM軟件穩(wěn)定性的一個(gè)重要因素。如交付方式，會(huì)影響相關(guān)的數(shù)據(jù)會(huì)否被員工惡意的截取并泄露，因?yàn)樵跀?shù)據(jù)交互時(shí)，是不受到前臺(tái)權(quán)限的限制，所以，要考慮交互時(shí)所采用的加密機(jī)制是否健全，客戶管理軟件主要跟企業(yè)數(shù)據(jù)的保密度有關(guān);交付方式，還會(huì)影響數(shù)據(jù)的同步性問題，如某個(gè)用戶錄入的數(shù)據(jù)在其它客戶端上，可能要過幾分鐘才能查詢的到，對(duì)企業(yè)來說，當(dāng)然希望這個(gè)延遲性越來越小就好，但是，從軟件提供商的角度考慮，他們希望能夠在軟件的整體效能跟這延遲性之間取得均衡。

　　3、數(shù)據(jù)的備份與遷移是否方便。

　　月有陰晴圓缺，天有不測風(fēng)云。有時(shí)候，意外事故時(shí)不可避免的，所以，除了軟件本身的穩(wěn)定性以外，我們還要考慮，若CRM系統(tǒng)真的崩潰了，則如何能夠最快的恢復(fù)CRM系統(tǒng)，如何才能把損失減少到最小。

　　這就要看CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與服務(wù)器遷移是否方便。數(shù)據(jù)備份，可以把服務(wù)器的相關(guān)數(shù)據(jù)定期的進(jìn)行備份，并實(shí)現(xiàn)異地備份，如此，就不用怕硬盤等硬件的損失，對(duì)企業(yè)的影響了;同時(shí)，若服務(wù)器遷移也是非常方便的話，則即使原有服務(wù)器崩潰的話，也可以在最短時(shí)間內(nèi)，泛普軟件-客戶管理軟件建立起一個(gè)臨時(shí)的服務(wù)器，從而把企業(yè)的損失減小到最少。

發(fā)布：2006-11-14 10:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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