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最好的crm在于適應(yīng)性

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　　最好的CRM是在產(chǎn)品選擇時常常被問到的，面對著市場上五花八門的crm產(chǎn)品，企業(yè)都希望能夠擦亮雙眼找到最好的crm。可是大多數(shù)的企業(yè)管理者不是軟件方面的專家，他們也不愿意還肥太多的時間用于選擇最好的crm。如何才能夠在盡可能短的時間內(nèi)找到最好的crm就成了一個令人頭疼的問題。想要找到最好的crm還是需要專家來地點評，下面就請管理軟件類的專家來告訴大家如何選擇最好的crm。

　　最好的crm重在實用功能，而不是花哨概念。

　　隨著Web2.0影響巨大，有人提出CRM2.0，很顯然，以維基、博客和其它方式的社會化網(wǎng)絡(luò)形式出現(xiàn)的Web 2.0技術(shù)正在將互聯(lián)網(wǎng)變成一個真正的互動媒介。但是，我們目前尚未看清楚的是能夠讓消費者實現(xiàn)彼此互動的Web 2.0技術(shù)將如何影響客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，在最基本的層面上，Web 2.0實現(xiàn)了將對IT和Web互動的集中控制轉(zhuǎn)變成分散控制，讓用戶能夠決定如何將自己的虛擬體驗與他人分享。

　　這對于CRM將意味著什么?首先，基本的CRM功能仍然是極為重要的。但是最關(guān)鍵的是產(chǎn)品生產(chǎn)商將仍然需要提供良好的用戶體驗、有效的銷售隊伍管理、銷售自動化，以結(jié)果為導(dǎo)向的營銷和廣告活動管理，以及高效的客戶管理。

　　最好的crm不在于定制化和標(biāo)準(zhǔn)化的爭議。

　　有一種觀點：CRM系統(tǒng)的定制靈活性差，是導(dǎo)致CRM實施失敗的原因之一。有強(qiáng)大自定制功能的CRM可以允許你反復(fù)嘗試，降低一次性投資風(fēng)險，長期持續(xù)的技術(shù)支持會大大提高實施成功率。

　　但問題出現(xiàn)了，CRM太復(fù)雜，會讓老板們很難受。在老板們選擇CRM之前，復(fù)雜的初始化、復(fù)雜的流程定義、復(fù)雜的統(tǒng)計表單定義需要一個培訓(xùn)過程，老板們需要一個熟悉過程，通過幾周或幾個月的個性化實施，很可能讓老板們放棄一個超強(qiáng)定制化功能的產(chǎn)品，而選擇一個更加實用的CRM系統(tǒng)。

　　也有人喜歡定制化功能產(chǎn)品，因為他們已經(jīng)花上時間和精力熟悉了CRM如何定制，但有人就算熟悉了如何定制化，仍然不能滿足自己的個性化需求，這是一種風(fēng)險，因為使用者個性化需求欲望是無限的。

　　好的CRM需要在標(biāo)準(zhǔn)化和可自定義化找到一個平衡。當(dāng)你選擇CRM的時候，你要問自己："定制化、自定義功能、個性化設(shè)置、流程自定義、表單自定義"真的那么重要嗎?另外，對于廠商來說，強(qiáng)調(diào)定制化實際上是雙刃劍，可能在獲取客戶初期的認(rèn)可，但也可能傷害了客戶使用期間的滿意度。

　　以上從兩個方面分析了如何選擇最好的crm，這些問題在進(jìn)行最好的crm選擇時都需要特別留意。只有從多個方面去謹(jǐn)慎考慮，才能找到最為滿意的crm。其實最好的crm在于適應(yīng)性，縱觀市場上各式各樣的crm軟件，企業(yè)只有首先弄清楚自己的需求，才能更好地根據(jù)需求來進(jìn)行crm的選擇。只有滿足企業(yè)需求的crm，并且使最適合的crm，才是最好的crm。不要近僅僅因為品牌就去選擇，一些大品牌的crm并不適合中小企業(yè)，尤其是對于大多數(shù)的中小企業(yè)來說，大品牌的crm的價格過高，很可能給企業(yè)帶來一定的負(fù)擔(dān)。最好的crm在于適應(yīng)性，沒有最好只有更好。泛普軟件時代的crm就是一款專門為中小企業(yè)量身定制的客戶管理軟件，想了解具體的產(chǎn)品內(nèi)容請進(jìn)入網(wǎng)站的首頁。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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