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客戶管理系統(tǒng)軟件主要包含以下哪些關鍵元素？

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　　完成CRM項目需要準備的所有規(guī)劃任務和文檔編制后，你需要獲得啟動CRM項目所需上的所有管理支持。在本書中，我們討論了為整個CRM項目獲得管理層支持的價值。到了這個階段，這種關注點應該集中在當前的具體項目上。

　　此時，管理層對實施的支持來自兩個主要渠道：單一的高級管理層和CRM項目指導委員會。無論你關注的是簡單啟動CRM項目，還是保持整個CRM項目團隊的一致性，客戶管理軟件項目章程文檔都可以用于確保團隊向著同一正確的方向前進。

　　CRM項目章程應該由核心CRM項目團隊成員編制。包含風險、CRM項目時間表和CRM項目依賴關系在內的許多關鍵章程事項均需要從各項涉眾處獲得輸入信息，而CRM項目經理可能并不是唯一了解這些事項的人員。反復與那些涉及任何風險或進度安排依賴關系的相關人員溝通，從他們那里獲得所需信息，將可以確保一旦項目出現(xiàn)問題，CRM項目經理能夠有效地控制問題。在與團隊合作編制章程后，你應該計劃將其向整個團隊推廣并征求反饋意見。

　　泛普軟件-客戶管理系統(tǒng)軟件文檔包含以下關鍵元素

　　(1)解決方案描述：由于參與CRM項目的許多人員都未曾加入與CRM項目發(fā)起方對CRM項目范圍的討論，因此，列出范圍內事項以及范圍以外的事項都很重要，這樣項目團隊將有機會提出意見。如果項目團隊成員之間就某項任務是否屬于范圍內產生分歧的話，則應進行后續(xù)討論。

　　(2)項目組織：盡管CRM項目組織部分的含義不言自明，但預先正確確定哪些人員承擔哪些具體角色可以避免日后項目團隊和用戶產生困惑。核心CRM項目團隊成員，包括SME、項目經理、技術領導者以及指導委員會，將在CRM項目進行中負責制定決策，因此CRM項目章程可以幫助他們確保工作人員理解其角色的各項職責。

　　(3)項目日程安排：對CRM項目關鍵里程碑的概述可以幫助整個項目團隊排除可能妨礙CRM項目日程安排的沖突。如果此類沖突確實存在，可以進行后續(xù)討論，以嘗試降低與其相關的所有風險，或確定CRM項目日程安排的必要變更。

　　(4)成功標準：對CRM項目章程來說，最后也是最重要的是確定項目的成功標準。允許客戶管理系統(tǒng)軟件項目團隊協(xié)助定義這些事項可以保證他們?yōu)镃RM項目的成功做出貢獻。由于CRM工作的價值通常并不明顯，因此，如果清晰記錄成功標準，你將能夠清楚地闡明項目部署之后取得的成功，并且對獲得未來階段的資金或人員有著極大的幫助。

　　公司使用的CRM項目章程可能與之前的并不相同。一些公司會使用基于PowerPoint的單頁摘要文檔，其他公司會采用更復雜的文檔，但在文檔中加入上述四個關鍵事項將可確保CRM項目團隊成員的一致性。

　　我們討論了在規(guī)劃并管理初始部署時應該重點關注的事項。根據(jù)項目規(guī)模和復雜程度的不同，上述事項中的一部分可能有些小題大做了，但是，尋找合適的機會，應用這些文檔的簡化版本，將可以確保你在項目進行的過程中不會忽略任何事項。

　　我們重點討論了在泛普軟件-CRM項目中將要采用的規(guī)劃或方法。確保日程安排滿足項目涉眾的需求，評估一次性方法與分階段方法，并保證組建一個團隊來交付工作，這幾方面將作為其余CRM項目規(guī)劃活動的基礎。接下來，我們講述了確保項目順利進行所需的持續(xù)CRM項目管理活動。最后，可能也是最重要的，我們討論了從管理層獲得項目建設和溝通方面的支持，以確保項目朝正確的方向發(fā)展。無論是激發(fā)用戶的興趣、確保人員承諾的兌現(xiàn)，還是解決問題，一定要在整個項目過程中讓人們感受到管理層的支持和參與。

發(fā)布：2006-11-17 12:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]