客戶管理在客戶服務部組織結構的設計步驟有哪些？

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　　客戶服務部組織結構的設計步驟

　　1、客戶服務部工作崗位設計

　　客戶服務部工作崗位應根據(jù)專業(yè)化分工原則，泛普軟件按服務工作職能進行劃分。

　　2、客戶服務部管理層次及管理幅度設計

　　(1)管理層次和管理幅度是決定組織結構的兩個重要參數(shù)，而且管理層與管理幅度是密切相關的。

　　(2)客戶服務部的組織結構應是一種梯形結構，即由客戶服務部經(jīng)理負責指揮機構。

　　(3)根據(jù)管理的需要，客戶服務部從上到下設有若干指揮和管理層次。這些層次之間是一種隸屬關系，從而形成職權上的等級鏈。

　　(4)在客戶服務部組織規(guī)模一定的情況下，如果不考慮其他因素，則客戶服務部的管理幅度越大，管理層次就越少，否則管理層次就越多。

　　3、客戶服務部領導職位規(guī)定

　　客戶服務部領導職位，在部門和層次結構設計出來以后方能確定。客戶管理系統(tǒng)軟件規(guī)定領導職位就是明確在客戶服務部的等級地位，一般來說，客戶服務部經(jīng)理是這個組織的一把手。

　　4、客戶管理軟件規(guī)章制度的制定與關系協(xié)調

　　客戶服務部設計的最后一項工作，就是解決組織中各個服務崗位、各個服務環(huán)節(jié)和各項服務活動之間的協(xié)調問題?？蛻舴詹吭谶\行時，各個職位之間存在著大量的、復雜的相互關系。這些關系中有相互制約的，也有相互依存的。由于主觀原因，在客戶服務部運行過程中發(fā)生這樣或那樣的矛盾是不可避免的。這些矛盾歸根結底是責任和權利的矛盾。解決矛盾的有效辦法是通過制定各種規(guī)章制度來進行協(xié)調。泛普軟件-客戶管理系統(tǒng)軟件規(guī)章制度包括兩個方面的內容：

　　(1)服務過程中必須遵循的原則和法則;

　　(2)服務過程中應遵守的服務準則和達到的標準。

發(fā)布：2006-11-17 10:31 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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