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客戶管理軟件中客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模式

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　　客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模式

　　1、大型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模式的特點(diǎn)

　　(1)泛普軟件-客戶管理軟件適合各種類型的現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)管理的需要。

　　(2)這種組織結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個(gè)崗位都有主管。

　　(3)客戶服務(wù)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及經(jīng)理助理主要負(fù)責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)的總體管理及服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)等工作。

　　(4)這種組織結(jié)構(gòu)具有靈活性和職能管理性的雙重特點(diǎn)。

　　2、中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模式的特點(diǎn)

　　(1)適合服務(wù)人員較少的現(xiàn)代中小型企業(yè)管理的需要。

　　(2)客戶服務(wù)部管理事務(wù)有專門的人員負(fù)責(zé)，客戶管理軟件有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，提高服務(wù)工作效率。

　　(3)客戶服務(wù)部經(jīng)理和經(jīng)理助理主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)事務(wù)的總體管理工作。

　　(4)服務(wù)范圍較廣，但服務(wù)人員數(shù)量較少，往往一人身兼數(shù)職。

　　(5)這樣的組織結(jié)構(gòu)具有靈活性和職能管理性的雙重特點(diǎn)。

　　(6)功能及職能較為綜合。

發(fā)布：2006-11-17 10:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]