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客戶信息管理軟件能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需要

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　　在客戶信息管理系統(tǒng)領域，由于沒有選擇好合適的供應商，造成項目失敗的案例比比皆是。

　　例如有這樣一家高科技制造企業(yè)：他們所從事的業(yè)務領域內，他們是該領域的領先者。公司目前的CRM系統(tǒng)運行非常好。在2001年他們就上了CRM系統(tǒng)，公司高層對選用CRM系統(tǒng)非常重視。經過系統(tǒng)選型他們選擇了一家能夠滿足他們當時需求的供應商。系統(tǒng)正式運行后，應用效果也很好。但隨著公司業(yè)務的迅速發(fā)展，公司的組織機構和產品線都有了大規(guī)模擴張，在全國設立了十幾家分公司，新增了三條產品業(yè)務線，這已經屬于典型的矩陣式管理模型。而此時的CRM系統(tǒng)只是基于單一業(yè)務模型開發(fā)的，已經不能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需要了，軟件設計架構也不能再支持公司新業(yè)務發(fā)展的需要了。

　　最后，他們不得不重新選擇了一家面向中大型企業(yè)的專業(yè)CRM供應商。至今系統(tǒng)已經運行2年了，應用效果很好。但是由于早期選擇的供應商不適合公司業(yè)務發(fā)展的需要，導致前期投資打了水漂。這個發(fā)生在身邊的案例，讓筆者清楚的認識到，選擇一家合適的供應商，對一個企業(yè)的CRM項目成敗來說是非常重要的。

　　據了解，目前活躍于國內擁有CRM產品標簽的供應商至少有50個。這些供應商構成大體包括：以客戶信息管理軟件為目標的專業(yè)CRM廠商;國外CRM公司在國內的分支機構;由ERP、呼叫中心或其他企業(yè)管理軟件出身的廠商等。按市場定位的不同，這些廠商又可以分成三類：

　　一類是服務于特大型企業(yè)的CRM公司;

        第二類是面向大中型企業(yè)的CRM廠商;

　　第三類是為小企業(yè)提供簡單軟件工具的CRM廠商。

　　了解這些供應商的市場定位固然十分重要，因為這將決定筆者們是否能從CRM供應商這個方面來規(guī)避項目的風險，選擇不適合的供應商將直接給企業(yè)帶來一系列的風險，包括選擇非本土供應商產生的風險;選擇主營業(yè)務非CRM的供應商產生的風險;沒有專業(yè)的咨詢隊伍造成的風險;沒有豐富的實施經驗造成的風險以及是CRM軟件本身所帶來的風險等等。(泛普軟件最新資訊)

發(fā)布：2006-11-18 15:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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