甲骨文：四大戰(zhàn)略 拓展CRM亞太區(qū)市場(chǎng)

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       根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，從2006年到2010年，亞太CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到17.9%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到6.796億美元。作為全球CRM市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者——甲骨文，2007財(cái)年第一季度在亞太區(qū)和日本的應(yīng)用產(chǎn)品新許可證收入實(shí)現(xiàn)了高達(dá)126%的同比增長(zhǎng)，CRM產(chǎn)品在亞太區(qū)應(yīng)用產(chǎn)品業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)中起到了關(guān)鍵作用。甲骨文在亞太CRM市場(chǎng)排名第一，并以37%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先中國(guó)CRM市場(chǎng)(Gartner數(shù)據(jù))。甲骨文CRM應(yīng)用產(chǎn)品的中國(guó)客戶(hù)包括長(zhǎng)安汽車(chē)、中國(guó)民生銀行、北京電信和中歐國(guó)際工商學(xué)院等。

　　12月15日，甲骨文為進(jìn)一步增強(qiáng)在亞太和中國(guó)CRM市場(chǎng)份額，制訂了涵蓋以下四個(gè)方面的CRM市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略，并主攻制造、政府、電信、金融服務(wù)、銀行和保險(xiǎn)業(yè)：

　　提供業(yè)界最全面的、兼有最佳CRM功能和深度行業(yè)功能的CRM解決方案;

　　提供極具靈活性的CRM解決方案和可選實(shí)施方式，全面涵蓋從安裝在客戶(hù)處的企業(yè)級(jí)軟件到托管式按需服務(wù)的各種解決方案;

　　提供明確定義的產(chǎn)品支持和開(kāi)發(fā)路線(xiàn)圖，幫助客戶(hù)從CRM投資中獲得極高的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值;

　　增加對(duì)CRM專(zhuān)用銷(xiāo)售、服務(wù)、咨詢(xún)和市場(chǎng)資源的投資。

　　甲骨文CRM產(chǎn)品系列包含豐富的解決方案，兼顧了前端辦公系統(tǒng)和后端辦公系統(tǒng)以及行業(yè)特點(diǎn)。收購(gòu)Siebel以后，甲骨文以Siebel在亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)模式為基礎(chǔ)，保留并整合了Siebel的CRM優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)提高了對(duì)亞太區(qū)CRM資源的投資。

　　與此同時(shí)，甲骨文在中國(guó)推出了適合中小企業(yè)特點(diǎn)的CRM產(chǎn)品，包括：

　　Oracle Siebel CRM專(zhuān)業(yè)版 (內(nèi)部部署型)-這個(gè)安裝在客戶(hù)處的CRM解決方案是專(zhuān)為中小企業(yè)客戶(hù)而設(shè)計(jì)的，它具有豐富的直覺(jué)式開(kāi)箱即用功能，可以最大限度地減少昂貴的定制需求和冗長(zhǎng)的最終用戶(hù)培訓(xùn)工作。Oracle Siebel CRM專(zhuān)業(yè)版可與廣泛的托管式和安裝在客戶(hù)處的CRM應(yīng)用軟件相集成，為中小企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)增長(zhǎng)提供了最大限度的靈活性。

　　Oracle On Demand for Siebel CRM (專(zhuān)用托管)-這個(gè)單租戶(hù)托管式CRM解決方案具有全面的企業(yè)級(jí)CRM功能，其中包括先進(jìn)的訂單管理和分析功能以及深度行業(yè)功能，支持23個(gè)行業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程。

　　Oracle Siebel CRM On Demand (共享托管)-這個(gè)可選實(shí)施方案以Siebel獲獎(jiǎng)的托管式CRM應(yīng)用產(chǎn)品為基礎(chǔ)，為尋求強(qiáng)大的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)功能的中小企業(yè)提供了一個(gè)全面的CRM解決方案。Oracle Siebel CRM On Demand既可在安全的托管式環(huán)境中快速實(shí)施，又可節(jié)省成本。

　　Oracle Siebel CRM Call Center On Demand (客戶(hù)服務(wù)中心托管服務(wù)) -這個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心解決方案內(nèi)置在Oracle Siebel CRM On Demand中，為中小企業(yè)帶來(lái)了世界級(jí)的客戶(hù)服務(wù)中心功能。這個(gè)解決方案具有托管式語(yǔ)音、語(yǔ)音郵件、電子郵件和Web通信功能，并作為一種快速、靈活的按月付費(fèi)服務(wù)提供。Siebel CRM客戶(hù)服務(wù)中心按需軟件與Oracle電子商務(wù)套件以及PeopleSoft企業(yè)CRM客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)用產(chǎn)品全面集成。