服裝erp軟件選型過程的管理研究

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       1 引言

       當前，隨著國內(nèi)企業(yè)對服裝erp了解地不斷深入，越來越多的企業(yè)期望通過服裝erp系統(tǒng)的實施來改善企業(yè)的管理水平和效率，從而為企業(yè)贏得中長期的競爭優(yōu)勢，服裝erp系統(tǒng)的引進已成為我國企業(yè)管理現(xiàn)代化的迫切需要，然而目前我國真正成功實施服裝erp系統(tǒng)的企業(yè)還比較少，其中很大一部分原因就在于企業(yè)沒有進行科學地服裝erp系統(tǒng)選型，服裝erp系統(tǒng)的選型非常重要，它是整個服裝erp實施過程中至關重要的第一步，也是整個項目成功與否的關鍵。由于許多企業(yè)在選型時對服裝erp相關知識了解較少，對自身的管理需求也沒有一個清晰認識的情況下，不進行認真地調(diào)查和論證就草率實施，導致選擇的服裝erp系統(tǒng)有可能根本不適合企業(yè)的經(jīng)營管理特點和實際需求，這在客觀上大大降低了服裝erp系統(tǒng)實施的成功率。一些企業(yè)由于服裝erp選型的失敗，引進的系統(tǒng)就無法在企業(yè)良好地運行，服裝erp系統(tǒng)的利用效率很低，甚至由于系統(tǒng)實施中進行的業(yè)務流程重組改變了原有的工作和管理方式，使企業(yè)的管理陷入進退兩難的混亂局面，更不用說改進運作效率和管理水平了。為此，本文就服裝erp選型的理念、過程的管理進行了探討。

      2 系統(tǒng)選型的理念和原則

       2.1 服裝erp系統(tǒng)引進是企業(yè)的管理變革

       服裝erp系統(tǒng)不僅僅是一套先進的計算機軟件系統(tǒng)，它是融合了先進的管理理念和信息技術的管理系統(tǒng)，服裝erp的應用對企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式和思想會產(chǎn)生強大的沖擊，全面更新企業(yè)的管理觀念，對原有的繁瑣、無效率的流程進行優(yōu)化和重組，從而大大地提高企業(yè)的工作效率和客戶響應速度。企業(yè)不能將服裝erp純粹作為一個計算機軟件來看待，需更多地從管理理念的引進和管理的變革上來考慮服裝erp的選型問題。

       2.2 根據(jù)企業(yè)情況選擇合適的服裝erp系統(tǒng)

       目前市場上的服裝erp系統(tǒng)種類繁多，有針對大型企業(yè)的，也有針對中小型企業(yè)的，有針對流程型企業(yè)的，也有針對離散型企業(yè)的，還有針對特定行業(yè)的，如制藥行業(yè)、服裝行業(yè)等，有國外的品牌，也有國內(nèi)的品牌，企業(yè)所處的行業(yè)特點、生產(chǎn)類型、資源情況等都有各自的特點，因此企業(yè)在服裝erp系統(tǒng)的選型中應當根據(jù)自身的特點來選擇合適的服裝erp系統(tǒng)。

       2.3 服裝erp標準與企業(yè)管理模式的有效結合

       服裝erp的實施是一個復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)既不能要求服裝erp系統(tǒng)廠商為企業(yè)量身定做，因為那樣只能達到“換湯不換藥”的效果，也不能完全照搬服裝erp廠商提供的按照國際通用服裝erp標準設計的思想進行流程重組，而應在選型充分考慮服裝erp系統(tǒng)的靈活性，看提供的系統(tǒng)能否將業(yè)務流程重組與企業(yè)的經(jīng)營特點有效地結合起來。

       3 服裝erp系統(tǒng)選型的過程管理

       服裝erp系統(tǒng)的選型有五個階段的工作：準備工作、明確需求、建立評價體系、詳細調(diào)查和決策，如圖1所示。準備工作是服裝erp系統(tǒng)選型的基礎，而明確的需求則是企業(yè)建立系統(tǒng)評價體系的依據(jù)，沒有需求的明確和科學的評價體系，詳細調(diào)查就失去了正確的目標和方向，系統(tǒng)選型的決策是建立在前面四個階段的基礎上，通過定性與定量相結合的多目標科學決策方法，最終確定服裝erp系統(tǒng)的選型。

       3.1 準備工作階段

       系統(tǒng)選型的準備工作階段主要有三個部分的工作：①成立項目領導小組。服裝erp選型的第一步工作是成立服裝erp項目領導小組，項目領導小組成員應包括企業(yè)各個重要部門的領導和相關管理人員。項目領導小組負責制定服裝erp的實施計劃、各部門的協(xié)調(diào)工作，由于服裝erp系統(tǒng)的引進是企業(yè)管理的全面變革，因而強有力的領導及支持是必不可少的。②充分的服裝erp知識培訓。項目領導小組成立后，應負責制定、實施和監(jiān)督服裝erp相關的知識培訓，主要包括服裝erp原理、應用的計算機技術、服裝erp實施的方法、如何正確地提出需求等內(nèi)容。這可以幫助企業(yè)清楚地認識到服裝erp系統(tǒng)實施需要的基礎工作、方法、硬件和人員配置要求等，企業(yè)最好能聘請專業(yè)咨詢公司或?qū)嵤┙?jīng)驗豐富的服裝erp廠商進行系統(tǒng)地培訓。③基礎管理工作。服裝erp的實施將使企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式受到很大的沖擊，然而，先進管理的觀念不是能在短期內(nèi)轉(zhuǎn)變的，如果企業(yè)的基礎管理遠不能達到服裝erp系統(tǒng)實施的基本條件，服裝erp系統(tǒng)實施失敗的幾率就會大大提高。因此，企業(yè)首先需要做好基礎管理的規(guī)范工作，而不要好高騖遠，想一步到位，規(guī)范管理比較可行的方法是進行ISO9000國際標準質(zhì)量體系的認證。

       3.2 明確需求

       明確的需求才能保證服裝erp的選型有可依據(jù)的準則，需求可以分三個步驟來進行：①評估管理現(xiàn)狀。在企業(yè)的領導和管理人員掌握了服裝erp應用的正確思想后，企業(yè)應詳細準確地評估企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀，一是基礎管理的規(guī)范化程度，企業(yè)有沒有建立較為合理的組織結構，制定的規(guī)章制度的可行性如何，業(yè)務流程是否合理；二是產(chǎn)品數(shù)據(jù)、設計圖紙、工藝文件等基礎數(shù)據(jù)的完善程度及準確性如何；三是人員配備及素質(zhì)，目前的計算機硬件等資源情況。②提出需求。需求的明確是服裝erp選型的關鍵環(huán)節(jié)，然而許多企業(yè)對此卻并不重視。要想選擇合適的服裝erp系統(tǒng)，企業(yè)必須清楚地認識到自身的需求，因此企業(yè)應進行一次內(nèi)部的需求分析，首先弄清楚各個部門目前管理的現(xiàn)狀，存在些什么問題，希望改進的方向及目標，其次從總體上考慮業(yè)務流程的合理性如何，軟件的功能需求，大致的人員及計算機硬件的配置需求等。③資源預算。在需求了解的基礎上，制定服裝erp項目的財務和資源預算方案，為企業(yè)服裝erp系統(tǒng)的選型確定預算的限度和范圍。

       3.3 制定系統(tǒng)選型的評價體系

       在明確需求的基礎上，企業(yè)可以從服裝erp系統(tǒng)功能、企業(yè)的經(jīng)營特點、需求、資源計劃等方面綜合確定服裝erp系統(tǒng)的評價體系。服裝erp系統(tǒng)的評價體系最好根據(jù)定性與定量相結合的原則進行，確定評價指標及指標分量，然后制定各指標所占的比重值，比重值可以通過專家系數(shù)法來制定，也可以經(jīng)詳細認證后由企業(yè)根據(jù)自身特點來制定，評價體系的建立將為企業(yè)科學選型提供客觀依據(jù)。

       評價指標體系雖然對于不同的企業(yè)可能有所差異，但大體上應包括以下幾個方面：①服裝erp系統(tǒng)軟件的功能指標，主要包括系統(tǒng)的管理思想的先進性、功能完備程度、系統(tǒng)的集成性、可操作性、可維護性、安全性、開放性、二次開發(fā)等分指標；②服裝erp系統(tǒng)服務商評價指標，主要包括資金與技術實力、信譽、系統(tǒng)價格、項目管理水平、提供的培訓、顧客服務、版本的升級服務等分指標；③系統(tǒng)軟件與企業(yè)資源的匹配性指標，主要包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點、管理的規(guī)范程度、人員素質(zhì)及配備、硬件資源、資金預算與系統(tǒng)價格等分指標。

       3.4 詳細調(diào)查

       在評價體系建立的基礎上，企業(yè)應對參選的主要軟件公司進行仔細的調(diào)查和論證：①仔細分析軟件公司提供的服裝erp系統(tǒng)的功能和技術，企業(yè)對服裝ERP軟件系統(tǒng)的功能最好能進行現(xiàn)場演示和實際操作。②調(diào)查軟件廠商的信譽、資金實力、人員素質(zhì)、是否有長期經(jīng)營戰(zhàn)略計劃等，最好能親自去拜訪和了解一下重點考慮的服裝erp軟件公司。③調(diào)查服裝erp軟件公司的項目實施水平，企業(yè)可以根據(jù)軟件公司提供的成功案例，去已經(jīng)實施的與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點相似的企業(yè)進行實地考察，充分了解其項目實施的情況。④考慮軟件廠商是否能提供足夠的服裝erp培訓、軟件文檔的齊全程度、相關技術支持、軟件的版本升級服務等，很多中小企業(yè)往往會忽略這一點，其實軟件的服務是非常重要的。⑥在以上分析的基礎上綜合考慮軟件的性能、價格以及存在的相關風險。

       3.5 服裝erp系統(tǒng)選型的科學決策

       服裝erp系統(tǒng)的選型是眾多變量因素影響的復雜決策問題，然而目前許多企業(yè)在進行服裝erp系統(tǒng)選型的決策時主要憑個人的經(jīng)驗和主觀感受來進行，決策的風險很大，因而企業(yè)有必要采取科學有效的決策方法來進行服裝erp系統(tǒng)的選型。下面介紹兩種科學的決策方法：層次分析法和人工神經(jīng)網(wǎng)絡模型。

      （1）層次分析法（AHP）。層次分析法是由美國學者T.L Satty在20世紀70年代首先提出的用于處理復雜的社會、政治、經(jīng)濟、技術等決策問題，對項目方案進行優(yōu)劣排序和篩選的多目標決策分析方法，正是解決服裝erp系統(tǒng)選型決策的有效方法。其基本原理是決策者通過將復雜問題分解成各個組成元素，按支配關系將這些元素分組，使之形成有序的遞階層次結構，在此基礎上通過兩兩比較的方式判斷各層次中諸元素的相對重要性，然后綜合這些判斷確定諸元素在決策中的權重，從而確定各目標方案的綜合評分值和優(yōu)劣排序。該方法注重定性和定量相結合，體現(xiàn)了分解、判斷、綜合的決策思想。

       （2）人工神經(jīng)網(wǎng)絡模型（ANN）。人工神經(jīng)網(wǎng)絡是人工智能的一個分支，近些年顯示出強大的生命力，它是在現(xiàn)代神經(jīng)科學基礎上通過對大腦的某些特性的模擬，建立由大量神經(jīng)元互相連接而成的神經(jīng)網(wǎng)絡模型，使計算機模擬了部分人腦的對復雜信息的處理能力和很強的學習能力。人工神經(jīng)網(wǎng)絡應用于服裝erp選型的基本方法是：首先同層次法一樣，建立服裝erp系統(tǒng)選型的評價指標體系，將基礎指標中的屬性值作為神經(jīng)網(wǎng)絡的輸入向量，將評價目標的評價指數(shù)值作為輸出變量，然后用足夠數(shù)量的樣本來訓練神經(jīng)網(wǎng)絡模型，使神經(jīng)網(wǎng)絡模型得到學習而加強自組織適應的能力，訓練好的神經(jīng)網(wǎng)絡模型就可以作為一種定性與定量相結合的有效評價工具，企業(yè)只要將服裝erp系統(tǒng)評價的指標值輸入神經(jīng)網(wǎng)絡模型進行運算就得到目標評價值，輔助企業(yè)進行正確的服裝erp選型決策。

       4 結束語

       近些年來，由于企業(yè)對服裝erp系統(tǒng)的選型不重視而導致系統(tǒng)實施失敗的例子已不在少數(shù)，主要原因在于企業(yè)不知道如何開展服裝erp系統(tǒng)選型的管理工作，而在這方面的研究目前還比較少，本文為此提出了企業(yè)服裝erp系統(tǒng)選型的理念和五個階段過程的管理，希望對此能有所幫助。