制造業(yè)erp實施過程的關鍵點

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       目前國內實施制造業(yè)erp的多是一些經濟實力較強以及跨行業(yè)或跨地區(qū)的大中型集團化企業(yè)或有雄厚技術支持的跨國企業(yè)，他們希望通過引進一套優(yōu)秀的HR軟件來提升人力資源的管理水平，并作為企業(yè)戰(zhàn)略決策管理的一部分。據調查顯示，自2004年以來，中國制造業(yè)erp市場平均每年以40%的速度遞增。同時，制造業(yè)ERP軟件供應商的規(guī)模也在不斷擴大，如用友、金蝶、太平洋軟件、PeopleSoft、萬古、鉑金、MYHR在內的諸多公司都極為看好國內的制造業(yè)erp軟件市場。

       然而，在目前的現實環(huán)境下，制造業(yè)erp在中國的應用仍存在不少問題，亦存在著有待突破的發(fā)展瓶頸。雖然近十多年來中國創(chuàng)新和發(fā)展了很多管理理論，但在人力資源信息化領域更多的還停留在人力資源的電子化層面，即用IT技術將HR管理概念表格化、操作化，以及最淺顯的薪酬計算、人事檔案管理等功能，能達到制造業(yè)erp層次尤其是戰(zhàn)略管理深層次應用的企業(yè)少之又少。

        那么，究竟是什么原因導致了這一結果呢？一般來講，在相對水平比較低的制造業(yè)erp階段，管理水平、知識和技術的不足可能是制造業(yè)erp應用過程中的主要障礙。但對于那些處于轉變階段的制造業(yè)erp系統(tǒng)，深層次的安全問題、隱私問題、控制和文化等問題將成為制造業(yè)erp在未來應用過程中的主要挑戰(zhàn)。要改善制造業(yè)erp的實施效果，就要從實施過程中的關鍵步驟來入手，通過分析制造業(yè)erp實施過程中的關鍵點，了解需要注意的環(huán)節(jié)，可在具體實施的時候起到明晰的指導作用。

        一、風險需求分析，確立目標，循序漸進準備階段首先要做的就是在人力資源部門的牽頭下成立制造業(yè)erp實施團隊，項目團隊的首要任務是制定實施計劃。周密、詳實、可行的實施計劃是成功進行制造業(yè)erp建設的重要環(huán)節(jié)，制定計劃的過程也是需求和風險分析，確立目標的過程。

       制造業(yè)erp系統(tǒng)有不少功能模塊，全面鋪開往往會導致精力不夠。因此，企業(yè)實施制造業(yè)erp之前，一定要將大部分精力投入到前期規(guī)劃，分析制造業(yè)erp問題的本質原因，鎖定項目目標，然后確定將要實施的制造業(yè)erp的范圍與邊界，從一個重點入手，取得成效，然后再逐步擴展。

       具體來說，企業(yè)首先要對系統(tǒng)進行全面規(guī)劃，分析企業(yè)當前人力資源業(yè)務特點、管理水平和戰(zhàn)略規(guī)劃，并充分考慮風險因素，對引入制造業(yè)erp進行一個全面、客觀而充分的評估?？赡苡龅降娘L險因素包括：違法違規(guī)風險、進程風險、管理觀念轉變風險、流程改造風險、業(yè)績考評體系轉變風險、數據安全風險等等，可以說這些風險貫穿于項目建設的全過程。因此，企業(yè)應樹立風險意識，選擇具有前瞻性的方案，并采取預防性措施，盡可能將損失降到最低。

        同時，確定當前是否是引進制造業(yè)erp的恰當時機，確定是引進基本人事信息管理軟件，還是通用制造業(yè)erp程序或是全面制造業(yè)erp系統(tǒng)。在此基礎上規(guī)劃實際有效的、能夠產生價值的功能模塊，比如招聘、培訓發(fā)展、薪酬、溝通渠道、績效管理、福利管理、薪酬、時間管理、自助服務等。在明確了企業(yè)的系統(tǒng)目標后，再制定一個詳細的實施策略。成功的制造業(yè)erp信息化建設是循序漸進的，一般來講，制造業(yè)erp系統(tǒng)的全面建設是通過三個循序漸進的步驟來實現的：1.第一步是先要提高制造業(yè)erp的工作效率，包括機構管理、人事管理、薪酬福利管理和時間管理等，這幾部分工作往往占用管理者大量的時間和精力，手工操作不僅效率低，且容易出錯。因此，制造業(yè)erp首先要解決的是工作效率的問題。

       2.第二步是規(guī)范制造業(yè)erp的業(yè)務流程，包括招聘管理、績效管理、培訓管理和員工能力管理等，在相關工作職能劃分清楚的基礎上，將具體業(yè)務流程整合至制造業(yè)erp中。這一步解決的是業(yè)務協(xié)同問題。

        3.最后一步是構建戰(zhàn)略人力資源開發(fā)與管理體系，包括人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源成本評估和人力資源戰(zhàn)略決策等，促進制造業(yè)erp向高層次邁進。也就是說在這里解決的是戰(zhàn)略決策問題。

       二、更新管理觀念先進的制造業(yè)erp系統(tǒng)是以先進的制造業(yè)erp思想為指導的，企業(yè)首先應讓員工接受這些先進的管理思想，尤其是人力資源內部工作人員，必須轉變觀念，全面更新管理觀念，逐步嘗試接受新的信息技術，從而適應制造業(yè)erp發(fā)展的新趨勢。

       更新管理觀念要從三個方面著手，一是取得高層的支持，二是重新定位，三是加強培訓和學習。

       1.領導支持制造業(yè)erp管理將很多流程透明化和規(guī)范化，實施中需要沖破現有業(yè)務模式的限制和人為的干擾，因此，一個制造業(yè)erp項目要推行得當，必然需要過硬的“后臺”——企業(yè)高層領導的參與和支持。有了高層領導的支持，管理理念的更新會更加順利和通暢。

       2.重新定位制造業(yè)erp的施行是人力資源理念的革新，而非僅僅是工作方式的改進。對于HR工作者來說，實施制造業(yè)erp系統(tǒng)需要重新設定自己的角色和目標。在傳統(tǒng)的管理方式下，HR工作者從事最多的工作就是行政事務，其次才是人員關系中的管理咨詢職能，而在幫助企業(yè)制定策略方面是最少的。而在減少了大量繁雜行政事務的制造業(yè)erp管理模式下，HR從業(yè)者是以企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的角色出現的，他們的主要工作是優(yōu)化制造業(yè)erp流程，整合外部用于制造業(yè)erp的種種資源，是作為企業(yè)運作流程和工作關系的戰(zhàn)略合作伙伴而出現的。

       3.培訓與學習目前我國企業(yè)人員辦公自動化應用水平還較低，因而，為避免人員素質低下而影響制造業(yè)erp的實施進程，就要加強制造業(yè)erp從業(yè)者和企業(yè)人員辦公自動化應用水平的培訓力。由制造業(yè)erp項目小組制定培訓計劃，通過各種形式、不同內容和不同層次地組織人力資源內部員工與其他各部門經理和骨干進行學習，并在培訓經費和培訓時間上予以足夠的重視和支持，落到實處，立足長遠，科學編制培訓課程，必要的時候要聘任專業(yè)教師，以提高培訓的效果。

       三、選擇適合的制造業(yè)erp產品在選擇制造業(yè)erp系統(tǒng)時，切忌貪大求全、追求時髦，務必準確定位后量體裁衣。在挑選制造業(yè)erp軟件產品時，要挑選性價比最高的產品，而這體現在軟件產品具有更高的專業(yè)性，更好的兼容性，更豐富的功能，更為簡便的操作性，以及系統(tǒng)界面美觀易用的基礎上，這些指標不僅有利于系統(tǒng)在企業(yè)內的推廣使用，而且減少了非專業(yè)人員對系統(tǒng)的學習時間，使他們更易于接受新系統(tǒng)。

       選擇了制造業(yè)erp系統(tǒng)的同時也指定了供應商。目前，在制造業(yè)erp軟件的國內外供應商中，知名的有SAP、ORACLE、施特偉、萬古、風云在線、用友、金蝶等廠商，他們的產品各有特色和優(yōu)缺點，企業(yè)可以根據自己的實際需求選擇適合的供應商。一個實力雄厚、產品優(yōu)秀并且咨詢實施經驗豐富的制造業(yè)erp供應商，也是實施成功的必要條件之一。對供應商進行評估主要可以從供應商的經營狀況、開發(fā)實力、咨詢及實施團隊的水平、售后服務能力等幾個角度進行考慮。實施方公司的主要管理人員和研發(fā)骨干在人力資源信息化領域必須擁有多年的工作經驗，對信息技術在制造業(yè)erp中的應用有豐富的理論與實踐經驗。因為如果不把人力資源這個領域研究透徹，是開發(fā)不出來令企業(yè)用戶滿意的產品的，也不能幫助企業(yè)實現制造業(yè)erp的目標。

        四、加強與供應商的溝通企業(yè)在系統(tǒng)正式運行前應接受供應商關于使用系統(tǒng)的相關技能培訓，增強HR部門實施人員對系統(tǒng)軟件的理解和功能的熟悉度，對制造業(yè)erp正式上線后管理系統(tǒng)的應用大有裨益。在制造業(yè)erp的實施過程中，供應商要根據企業(yè)的特殊需求對系統(tǒng)進行定制化改造，企業(yè)應與供應商保持頻繁的溝通，避免企業(yè)需求在定制化過程中走樣。用戶要盡可能提供正確的實施需求，或者提出問題讓供應商積極跟進作為二次開發(fā)的工作，確保能滿足企業(yè)不斷變化的管理要求。制造業(yè)erp供應商在完成所有功能的開發(fā)后，提交給企業(yè)的還只是一個系統(tǒng)框架，并不能馬上運行，企業(yè)還需要在供應商的幫助下進行系統(tǒng)初始化與數據轉換工作，使企業(yè)基礎數據與員工數據在盡可能短的時間內遷移到系統(tǒng)中來。在制造業(yè)ERP管理系統(tǒng)正式上線的試運行階段，在運營初期可能會遇到很多問題，也需要積極地與供應商保持聯系，必要的時候供應商最好能派駐專門的人員到企業(yè)中，即時解決出現的問題，才能切實處理好磨合中的“水土不服”情況。

       五、確?；A數據的規(guī)范、完整和準確基礎數據的準備極為重要，歸根到底，制造業(yè)erp系統(tǒng)的主要功能是采集數據、加工數據，輸出數據。原始輸入數據的質量高低對后期輸出結果有重大影響。特別是對于大中型企業(yè)，員工人數多、各類情況比較復雜，再加上組織機構龐大，這些都會給數據采集帶來很大困難。人員信息模塊不僅包括數據的采集，還包括數據的維護和分析，很多制造業(yè)erp項目形同虛設毫無意義就是由于信息陳舊，無法與現實對接所造成的。所以不僅要保證準確數據的順利導入，還要在后期定期對信息進行更新和維護。

       因此數據收集、數據審核，以及數據導入和維護工作至關重要，需投入大量時間與精力，需要企業(yè)相關人員以及各級領導積極投入、大力支持和配合，從上到下設立各級領導對數據準確性的責任制，保證進入制造業(yè)erp系統(tǒng)的基礎數據規(guī)范、完整和準確。公司在做項目安排計劃時充分應考慮到這一點，預留時間并實行專人跟進。

        六、完善現有HR制度和優(yōu)化作業(yè)流程，引入合適的管理模式由于歷史的原因和條件的限制，很多企業(yè)現行的相關制度，人事相關信息的組成和報表不盡合理和科學。如果企業(yè)制造業(yè)erp的業(yè)務不清晰，就談不上軟件的實施應用。而實施制造業(yè)erp信息系統(tǒng)正是一個非常好的契機來檢視本企業(yè)不合理、不科學或不符合國家相關法律和規(guī)章的地方。

        對企業(yè)現行制造業(yè)erp的業(yè)務進行流程梳理，用做圖的方式，把實際運作流程體現出來非常必要。通過這種方式，制造業(yè)erp部門會很容易發(fā)現目前的管理中有哪些缺乏流程規(guī)范，需要建立；哪些有規(guī)范但執(zhí)行不到位，需要改善；哪些流程不合理，需要廢除；哪些流程已經比較成熟科學，需要堅持。這樣一方面可以避免將一些垃圾流程固化到系統(tǒng)中，同時又為制造業(yè)erp的改善提供目標和方向。因此，實施人力資源軟件不應只是單純地將現行的制度和報表計算機化，而是應該充分地回顧本企業(yè)的相關政策和信息組成，去掉不合理的成分，將改進的建議報告給企業(yè)的決策領導并爭取付諸實施。企業(yè)可在咨詢公司的幫助下，完善制造業(yè)erp的規(guī)范與流程。

        七、系統(tǒng)“投用”不能作為項目建設的終點制造業(yè)erp解決方案的實施過程絕不是簡單的產品買賣過程，應該視其為一個完整的項目，“投用”不是終點，也不能代表萬事大吉，而是一個新的開始。如果在制造業(yè)erp上線運行后就高枕無憂，不注意系統(tǒng)的維護和更新，只會導致項目功虧一簣。制造業(yè)erp本身就是管理需求在前、功能實現在后，這都要求制造業(yè)erp系統(tǒng)在投入運行后進行定期分析評估和改進升級以適應不斷變化的業(yè)務管理需求。同時，應保留制造業(yè)erp系統(tǒng)實施團隊的主要成員，包括業(yè)務人員和技術人員，保障制造業(yè)erp系統(tǒng)日常安全、穩(wěn)定和高效的運行，并及時處理出現的問題。

       因此，制造業(yè)erp的實施是一項系統(tǒng)工程，具有綜合性、系統(tǒng)性、整體性，涉及企業(yè)管理的各個方面，應該堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設和統(tǒng)一管理。