erp系統(tǒng)服務(wù)

　　ERP VIP服務(wù)

　　電話服務(wù)

　　在使用泛普產(chǎn)品過程中，遇到任何ERP操作或功能問題，您可以通過撥打泛普公司客服電話，及時、快捷的會有專業(yè)的人員為您提供服務(wù)，使您在使用中快樂、無憂。

　　產(chǎn)品升級服務(wù)

　　為了更好地滿足客戶需求，泛普公司隨時不斷對產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新、改善，產(chǎn)品升級，不但提高運行速度、增強(qiáng)了軟件的應(yīng)用功能，同時將使您的軟件達(dá)到了內(nèi)稽、內(nèi)控，及時滿足信息化管理需要。

　　在線服務(wù)

　　也可以通過Skype或QQ在線向泛普客服人員咨詢您的問題，可以為您公司節(jié)約大量通訊成本。、

　　提供系統(tǒng)整合方案

　　泛普EREP的導(dǎo)入，會帶領(lǐng)企業(yè)擁有一批既懂軟件，又懂管理的專業(yè)人才，及時為企業(yè)提供系統(tǒng)整合方案，與企業(yè)共同發(fā)展。

　　遠(yuǎn)程技術(shù)支持

　　當(dāng)用電話無法解決您的問題時，泛普顧問將運用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接服務(wù)，為客戶及時解決問題，使客戶親眼目睹問題的具體解決辦法與操作步驟，更快速、更直接的處理故障。

　　提供行業(yè)經(jīng)驗解決方案

　　經(jīng)過20余年的積累，泛普ERP擁有了上千家成功客戶案例，所以購買泛普軟件就相當(dāng)于您擁有了上千家客戶的管理經(jīng)驗，泛普公司資深顧問們將會為您提供行業(yè)解決方案。

　　服務(wù)內(nèi)容：

　　用戶通過撥打客服專線4008352114可獲得日常應(yīng)用過程中遇到的常見問題答疑，并獲知應(yīng)用建議;所有電話問題請求都將記錄在泛普服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，并可根據(jù)客戶服務(wù)等級每年提供一次電話支持服務(wù)年報;

　　1.提供8小時熱線支持服務(wù)

　　2.提供電話語音留言回呼服務(wù)

　　3.專家服務(wù)團(tuán)隊診斷指導(dǎo)服務(wù)

　　4.用戶問題解決進(jìn)展?fàn)顟B(tài)告知服務(wù)

　　5.泛普區(qū)域/行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量回訪監(jiān)督

　　交付流程

　　1.客戶遇到應(yīng)用問題，根據(jù)泛普提供的服務(wù)識別碼撥打熱線支持電話4008352114，

　　2.-線服務(wù)顧問對用戶的信息進(jìn)行驗證，并咨詢問題情況;

　　3.客戶進(jìn)行問題描述;

　　4.一線服務(wù)顧問進(jìn)行問題解答;

　　5.如果在熱線電話中不能解答用戶的問題，一線服務(wù)顧問將用戶問題升級至二線專家坐席;

　　6.客戶服務(wù)中心二線專家坐席解決用戶問題，根據(jù)問題實際情況將問題轉(zhuǎn)入遠(yuǎn)程服務(wù)或者現(xiàn)場服務(wù);