銷(xiāo)售crm客戶(hù)管理系統(tǒng)

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　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售商機(jī)，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，加強(qiáng)銷(xiāo)售過(guò)程管控及售后服務(wù)管理。已經(jīng)成為企業(yè)立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的最重要事項(xiàng)。粗放式的銷(xiāo)售管理模式，信息共享，利用困難，業(yè)務(wù)過(guò)程難以協(xié)同。售前、售中及售后等業(yè)務(wù)無(wú)法有效銜接。不連貫的業(yè)務(wù)信息分散在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，讓銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)人員無(wú)法看到客戶(hù)的全貌。整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，加強(qiáng)以客戶(hù)為中心的信息歸集。成為了銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)迫切的需求。

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　　一、什么是銷(xiāo)售crm客戶(hù)管理系統(tǒng)

　　企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最目的是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額。CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略，選擇和管理客戶(hù)達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶(hù)為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶(hù)關(guān)系管理。

　　二、使用銷(xiāo)售crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的好處

　　在使用銷(xiāo)售crm客戶(hù)管理系統(tǒng)中，讓銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，留住客戶(hù)，從而形成一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定方便合作關(guān)系，為日后企業(yè)發(fā)展奠定更大的發(fā)展空間。

　　1、穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系

　　于經(jīng)濟(jì)效益而言，企業(yè)取得一位新客戶(hù)的成本，是比維護(hù)老客戶(hù)的成本高。泛普軟件銷(xiāo)售CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)花更少時(shí)間處理行政工作，同時(shí)透過(guò)更深入的資料分析，例如了解客戶(hù)旅程及過(guò)往的消費(fèi)習(xí)慣，讓銷(xiāo)售變得更準(zhǔn)確。在公司盈利、員工效率和客戶(hù)體驗(yàn)三方面，銷(xiāo)售CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)均比傳統(tǒng)模式優(yōu)勝。

　　2、咨詢(xún)的高透明度

　　對(duì)每個(gè)企業(yè)而言，客戶(hù)都是最重要及最有價(jià)值的資產(chǎn)。若能夠從初次接觸客戶(hù)開(kāi)始，便全方位與他們經(jīng)營(yíng)好關(guān)系。以往客戶(hù)咨詢(xún)經(jīng)常散落在不同地方，例如是在員工的郵箱、電話(huà)，微信甚至大腦的記憶之中，而缺乏有系統(tǒng)的記錄。因此，企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的其他成員難以得知客戶(hù)的背景和詳情，未能有效且深入地跟進(jìn)事宜。泛普軟件則可以所有人均在同一平臺(tái)上，整合和分析客戶(hù)資料，有助各單位熟悉每項(xiàng)進(jìn)展和業(yè)務(wù)狀況，增加咨詢(xún)流通的透明度，發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)對(duì)他們落實(shí)消費(fèi)決定有莫大幫助有利企業(yè)的業(yè)務(wù)工作。

　　3、預(yù)測(cè)分析

　　在傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)分析分析中，企業(yè)大多數(shù)利用excel表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以達(dá)到預(yù)測(cè)和實(shí)施規(guī)劃的結(jié)論，而泛普軟件銷(xiāo)售crm客戶(hù)管理系統(tǒng)可以透過(guò)整合顧客旅程和消費(fèi)者行為等大數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，讓企業(yè)迅速對(duì)現(xiàn)有和潛在客戶(hù)有深入的理解，并作出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)決策。當(dāng)建立銷(xiāo)售計(jì)劃后，企業(yè)也可于CRM追蹤每個(gè)企劃的表現(xiàn)，以達(dá)至最佳營(yíng)銷(xiāo)效果，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

發(fā)布：2021-12-23 14:07 編輯：泛普軟件 · qy [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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