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銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)

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　　客戶(hù)服務(wù)概述

　　對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)它的業(yè)務(wù)不單單只有一個(gè)銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)，而且還需要強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)體系支撐。提供了客戶(hù)服務(wù)模塊，有助于查找和分析客戶(hù)服務(wù)情況。以及對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的總結(jié)提供產(chǎn)品質(zhì)量和客服質(zhì)量。

　　如何使用客戶(hù)控制臺(tái)

　　首先進(jìn)入到【銷(xiāo)售系統(tǒng)】—【客戶(hù)服務(wù)】—【客服控制臺(tái)】，如圖：

　　

　　點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)查看明細(xì)以及客服記錄，如圖：

　　

　　如何管理QA庫(kù)

　　首先進(jìn)入到【銷(xiāo)售系統(tǒng)】—【客戶(hù)服務(wù)】—【QA庫(kù)管理】，如圖：

　　

　　點(diǎn)擊【增加】進(jìn)入增加頁(yè)面，如圖：

　　

　　如何管理客戶(hù)投訴

　　首先進(jìn)入到【銷(xiāo)售系統(tǒng)】—【客戶(hù)服務(wù)】—【投訴處理】，如圖：

　　

　　點(diǎn)擊【增加】進(jìn)入增加頁(yè)面，如圖：

　　

　　點(diǎn)擊“”選擇客戶(hù)，如圖：

　　

　　如何管理客服記錄

　　首先進(jìn)入到【銷(xiāo)售系統(tǒng)】—【客戶(hù)服務(wù)】—【客服記錄】，如圖：

　　

　　點(diǎn)擊【增加】進(jìn)入增加頁(yè)面，如圖：

　　

　　點(diǎn)擊“”選擇客戶(hù)，如圖：

　　

　　客戶(hù)數(shù)據(jù)顯示方案

　　設(shè)置客服人員在【客服控制臺(tái)】中允許瀏覽客戶(hù)的信息。

　　

　　如上圖設(shè)置的“客戶(hù)的基本信息”和“售后”，那么客戶(hù)人員在客服控制臺(tái)中瀏覽某客戶(hù)的時(shí)候可以查看其“客戶(hù)的基本信息”和“售后”。

 

相關(guān)文章參考： 客戶(hù)服務(wù)管理
  客戶(hù)服務(wù)中心控制臺(tái)管理
發(fā)布：2007-12-22 17:38    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]