關(guān)注IT服務(wù)質(zhì)量過(guò)剩 CIO削減成本有妙方

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隨著世界經(jīng)濟(jì)陷入低谷，IT支出觀(guān)念在過(guò)去的6個(gè)月里有了很大的改變，而且有了一個(gè)新的稱(chēng)呼，那就是成本可衡量性。但不幸的是，很多CIO很快就發(fā)現(xiàn)原來(lái)高昂的IT服務(wù)成本根本就經(jīng)不起嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審查，使到高昂的IT服務(wù)成本成為企業(yè)CIO心中永遠(yuǎn)的痛。因此，如何持續(xù)減少浪費(fèi)、降低IT服務(wù)成本成為衡量CIO工作績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

有調(diào)查研究表明，IT服務(wù)成本高昂更多的不是來(lái)自于技術(shù)，而是來(lái)自于IT服務(wù)“質(zhì)量過(guò)剩”。本文從IT服務(wù)質(zhì)量成本作為切入點(diǎn)，從多個(gè)方面對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量成本進(jìn)行分析，提出IT服務(wù)“質(zhì)量過(guò)剩”是造成IT支出居高不下的重要因素之一，并提出如何削減IT服務(wù)“質(zhì)量過(guò)剩”造成的成本的方法和建議。

一. 高昂的IT服務(wù)質(zhì)量成本的挑戰(zhàn)

IT技術(shù)的發(fā)展使許多企業(yè)從中受益，于是乎許多企業(yè)紛紛加大對(duì)IT服務(wù)的投入。殊不知，在IT服務(wù)中盲目追求“高質(zhì)量”的過(guò)程中，由于沒(méi)能掌握好質(zhì)量與成本的關(guān)系，結(jié)果適得其反的步入了“質(zhì)量過(guò)剩”的誤區(qū)。因?yàn)橘|(zhì)量不是免費(fèi)的，高質(zhì)量往往意味著高成本。當(dāng)IT服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一定程度后，收益遞減法則就開(kāi)始起作用了。也就是說(shuō)，IT服務(wù)質(zhì)量一旦過(guò)剩，對(duì)工作質(zhì)量的滿(mǎn)意度就不再有所幫助，反而會(huì)開(kāi)始增添許多成本壓力。

(1)片面追求高質(zhì)量服務(wù)，忽視“質(zhì)量過(guò)剩”成本

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表示，片面追求高質(zhì)量、忽視“質(zhì)量過(guò)剩”是目前許多CIO在IT服務(wù)建設(shè)中的一個(gè)誤區(qū)。此種現(xiàn)象的產(chǎn)生是由于許多CIO在IT服務(wù)的質(zhì)量管理中存在一種普遍的錯(cuò)誤導(dǎo)向，認(rèn)為IT服務(wù)的質(zhì)量是越高越好，他們覺(jué)得質(zhì)量成本主要是指“質(zhì)量不足”導(dǎo)致的成本，而忽視了“質(zhì)量過(guò)剩”也是會(huì)導(dǎo)致成本支出浪費(fèi)的。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是在IT服務(wù)的質(zhì)量成本上狹隘地認(rèn)為IT服務(wù)只存在著質(zhì)量不足，而將“質(zhì)量過(guò)剩”排除在質(zhì)量成本管理之外。

原因是過(guò)去由于IT技術(shù)的限制，IT服務(wù)多存在著較為嚴(yán)重的質(zhì)量不足問(wèn)題，所以質(zhì)量成本管理都是以“質(zhì)量不足”為管理中心。這個(gè)時(shí)候，CIO會(huì)千方百計(jì)地建議公司投入資金來(lái)提高IT服務(wù)質(zhì)量，以使IT服務(wù)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。但是隨著技術(shù)的發(fā)展，IT服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)有了明顯的提高，“質(zhì)量過(guò)剩”的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生巨變時(shí)，加上企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的多樣性，過(guò)去那種單純的、統(tǒng)一的以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為判斷依據(jù)的IT服務(wù)質(zhì)量觀(guān)，開(kāi)始越來(lái)越顯示出其局限性。因此，片面追求高質(zhì)量的IT服務(wù)，將可能產(chǎn)生不良后果，就是過(guò)度耗費(fèi)了企業(yè)大量的資源，使到企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中雪上加霜。