“中國式”業(yè)務流程管理發(fā)展的十大結論

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隨著《貨幣的戰(zhàn)爭》一書的流行，羅斯柴爾德家族在中國的知名度空前提高。在汗牛充棟般關于羅斯柴爾德家族的文獻中，有一句令人印象深刻的話，這就是老羅斯柴爾德說的：“只要我能控制一個國家的貨幣發(fā)行，我不在乎誰制定法律。”這話聽上去似乎不合情理，但稍微想一下就會明白：無論哪一部法律、甚至任何一個國家政策，如果想要真正貫徹下去，離開了金融方面的有力配合，基本上沒有可能。所以，通過控制金融來調(diào)整、控制甚至操縱法律和政策的執(zhí)行，簡單而直接。

這種關注目標，但同時將注意力重心更多地轉向目標的執(zhí)行的做法，是理解重大社會、經(jīng)濟乃至文化問題的一個關鍵；自然，它也是理解企業(yè)和組織管理變革的重要視角。這也是近幾年來，關注執(zhí)行的書籍流行一時的重要原因。

具體到一個企業(yè)或組織內(nèi)，任何管理目標的執(zhí)行，如果不落實到業(yè)務流程管理之上，就很難推行下去。對于一個企業(yè)或組織來說，戰(zhàn)略目標的制定不是一件容易的事情，但更不容易的是如何將戰(zhàn)略目標層層分解、落實下去，歪嘴和尚把經(jīng)念歪的事情，在企業(yè)和組織中實在是數(shù)不勝數(shù)。而要保證無數(shù)的歪嘴和尚不把經(jīng)念歪，除了通過加強業(yè)務流程管理來保證執(zhí)行外，沒有其他更好的途徑。

業(yè)務流程管理初見成效

在本刊對128名中國知名企業(yè)和組織CIO及IT高層管理人員的調(diào)研中，有39%的企業(yè)業(yè)務流程管理”戰(zhàn)略已經(jīng)確定，業(yè)務需求已經(jīng)明確，并開始規(guī)劃“業(yè)務流程管理”的目標與戰(zhàn)略。有10%的企業(yè)在企業(yè)或組織高層管理層面已經(jīng)確立了“業(yè)務流程管理”的戰(zhàn)略及目標，正在開始計劃實施“業(yè)務流程管理”戰(zhàn)略。同時，有21%的企業(yè)或組織制定了業(yè)務和“業(yè)務流程管理”戰(zhàn)略，已經(jīng)把“業(yè)務流程管理”戰(zhàn)略及目標轉換為可執(zhí)行的目標。8%的企業(yè)或組織已經(jīng)制定出可執(zhí)行的“業(yè)務流程管理”戰(zhàn)略，“業(yè)務流程管理”目標的實現(xiàn)持續(xù)與業(yè)務戰(zhàn)略和要求相融合。合計有78%以上的企業(yè)或組織已經(jīng)確立了業(yè)務流程管理戰(zhàn)略，并明確了業(yè)務需求，這些數(shù)字是相當引入注目的。

它意味著，在經(jīng)過長期預熱以后，業(yè)務流程管理已經(jīng)真正開始在中國企業(yè)和組織管理中生根開化。或許更能說明問題的一個數(shù)據(jù)是，在接受調(diào)查的CIO中，有92%的CIO和IT高層管理人員希望進一步了解有關業(yè)務流程管理方面的信息。這標志著，在全局層面最了解企業(yè)和組織架構的高層管理人員中，醞釀著對業(yè)務流程管理越來越濃厚的興趣，一場關于業(yè)務流程管理的變革正蓄勢待發(fā)。

作為本世紀初以來信息化上最重要的概念之一，業(yè)務流程管理有兩方面的含義。一方面是企業(yè)管理，一方面是信息技術的企業(yè)應用?？傮w而言，它是在企業(yè)應用強力推動下產(chǎn)生的跨管理與信息技術領域的典型管理理念。從管理的角度看，它是業(yè)務流程再造（BPR）所帶來的以業(yè)務流程為中心的管理思想的延續(xù)與發(fā)展；從企業(yè)應用角度，它是在工作流（Workflow）等技術基礎上發(fā)展起來的，基于業(yè)務流程建模，支持業(yè)務流程的分析、建模、模擬、優(yōu)化、協(xié)同與監(jiān)控等功能的新一代企業(yè)應用系統(tǒng)核心。

但是，作為涉及企業(yè)和組織管理核心的概念，在很長一個時間段內(nèi)，業(yè)務流程管理一直沒有進入企業(yè)和組織高層管理人員的視野。相反，ERP、CRM等相對邊緣的管理項目首先獲得了企業(yè)和組織的接納，這很好理解，一般情況下，變革往往是從企業(yè)和組織非核心的區(qū)域開始，然后逐步向核心領域滲透。