對(duì)待4種不同客戶(hù)的4種不同策略

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　　根據(jù)客戶(hù)的行為模式可以把客戶(hù)分為四種類(lèi)型：要求型。影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類(lèi)型客戶(hù)可采取的策略：

　　一、要求型客戶(hù)

　　在要求型客戶(hù)的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話(huà)時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題；提供的事實(shí)有邏輯性；注重事實(shí)。

　　二、影響型客戶(hù)

　　影響型客戶(hù)健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話(huà)的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話(huà)時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話(huà)語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。

　　三、穩(wěn)定型客戶(hù)

　　穩(wěn)定型客戶(hù)有耐心，隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)，樂(lè)于為他人服務(wù)。站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。

　　四、恭順型客戶(hù)

　　恭順型客戶(hù)是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話(huà)要直接而簡(jiǎn)捷，講話(huà)的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。

　　作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶(hù)采用不同的方式，不要指責(zé)客戶(hù)的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶(hù)著想，就越能相互理解，客戶(hù)也就越滿(mǎn)意。

　　總結(jié)：

　　接待這四種類(lèi)型客戶(hù)應(yīng)注意的重點(diǎn)：

　　要求型客戶(hù)：希望馬上得到他們想要的東西；

　　影響型客戶(hù)：希望得到承認(rèn)；

　　穩(wěn)定型客戶(hù)：不希望看到變化希望得到保證；

　　恭順型客戶(hù)：希望確保一切能照章行事。