CRM客戶管理軟件

CRM 客戶管理軟件

CRM客戶管理軟件是一款采用先進的計算機、互聯(lián)網(wǎng)、信息通訊等技術(shù)，實現(xiàn)信息化日?？蛻絷P(guān)系管理的智能化工具。

隨著生產(chǎn)力的提升，社會物資不斷豐富起來，市場競爭也變得越來越激烈，企業(yè)經(jīng)營的中心從產(chǎn)品、市場轉(zhuǎn)變成客戶，客戶成為企業(yè)生存與發(fā)展的命脈。CRM客戶管理軟件以客戶為中心，融入先進的客戶管理理念和管理模式，以信息科技為依托，為加強企業(yè)與客戶交流、溝通，以及了解滿足客戶需求、提供客戶服務(wù)的需求，提供多種交流渠道，通過CRM客戶管理軟件，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同職能部門的無縫連接，實現(xiàn)對客戶信息的有效利用與合理開發(fā)，識別和保有價值客戶。

一個優(yōu)秀的CRM客戶管理軟件可以對客戶信息進行全生命周期的、全面的認識與管理，為此泛普和在CRM客戶管理軟件開發(fā)中，采用了先進的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)對客戶信息的與價值的深層分析和挖掘，以指導(dǎo)企業(yè)的客戶經(jīng)營。CRM客戶管理軟件還是企業(yè)與客戶之間的一個統(tǒng)一的交流溝通平臺，為此，進銷存軟件免費版通常會提供電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通，以提高企業(yè)銷售代表與客戶的溝通效率和客戶問題反饋的處理效率。

同時，CRM客戶管理軟件還能夠優(yōu)化、簡化溝通流程、簽單流程等，縮短銷售周期，從而降低銷售成本，為企業(yè)的業(yè)務(wù)擴展，新市場與新渠道的拓展提供有效支撐，而這一且的目的就在于通過CRM客戶管理軟件提高客戶的價值實現(xiàn)率，客戶的滿意度和忠實度。還有一點十分重要，為實現(xiàn)企業(yè)員工對客戶信息的全面了解與掌控以及充分利用，CRM客戶管理軟件能夠跟蹤銷售項目，實現(xiàn)實時信息統(tǒng)計、更新，并在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)大范圍的信息共享，通過大量客戶、市場信息動態(tài)的積累，實現(xiàn)對市場、銷售的全面分析、預(yù)測，為銷售人員的項目推進提供借鑒與指導(dǎo)。

在實施進銷存軟件免費版之前，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中，企業(yè)損失常常都無法及時洞察、挽救，比如老客戶流失無法及時發(fā)現(xiàn)，也無人統(tǒng)計；潛在客戶信息缺乏統(tǒng)計機制，利用率、成交率低；市場宣傳投入大、回報低；業(yè)務(wù)員的工作效率無法實時監(jiān)控，沒有詳細的工作記錄，業(yè)務(wù)拓展進行緩慢，而且一旦銷售人員流失就以為著客戶的流失，使企業(yè)銷售業(yè)遭受重大風(fēng)險；應(yīng)收款催收不及時，壞賬風(fēng)險大；CRM客戶管理軟件真實應(yīng)對這些管理漏洞而研發(fā)出來的管理軟件，通過職智能自動提醒，對歷年流失的客戶、逾期未采購的客戶以及所有潛在客戶進行分級報備，以供銷售人員的跟蹤與回訪；同時CRM客戶管理軟件對營銷過程、銷售工作進行監(jiān)控跟蹤、記錄、定量分析，提升銷售人員的工作效率；而且泛普和進銷存軟件免費版還能夠根據(jù)產(chǎn)品銷售統(tǒng)計分析，制定銷售價格差異化策略，提升利潤率，對于收付款問題，進銷存軟件免費版可以按照時間設(shè)定進行應(yīng)收賬款自動提醒減少壞賬損失。

CRM客戶管理軟件通過一系列的信息化管理手段，對企業(yè)客戶關(guān)系管理進行統(tǒng)一集成管理，從整體上降低企業(yè)損失，提高經(jīng)濟效益。

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