免費客戶管理軟件提出云服務標準 引領天下

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2011年8月10日中國中小企業(yè)信息化年會上在北京麗亭華苑酒店勝利召開，本次峰會吸引了來自政府、學術界以及國內外著名信息廠商的參與。國際知名企業(yè)IBM、聯(lián)想、用友、金蝶、免費客戶管理軟件等在云端名列前茅的企業(yè)紛紛提出云計算的發(fā)展之路。

在眾多企業(yè)中免費客戶管理軟件首發(fā)第一款云服務標準，欲借用此標準，引領中國云計算走入新紀元。免費客戶管理軟件認為，云計算的標準眾說紛紜，每家云服務商的技術未必統(tǒng)一，而且專家和廠商對于什么是云仍然沒有統(tǒng)一說法，但是如果廠商說自己的產品或者服務是云的話，那云服務一定是有標準的。

互動現(xiàn)場

免費客戶管理軟件制定的云服務標準有四大要素：

其一：移動云服務。

首先，云訪問的終端是不限定的，用戶可以從不同設備登錄自己的云。這些終端包括：任何一臺能上網的手機、PAD和其他終端，而且不管終端是Windows、Andriod還是IOS，都能訪問自己的云。于是移動云的標準如下：

標準一：實現(xiàn)不同終端的云數(shù)據(jù)訪問。

標準二：支持不同操作系統(tǒng)訪問云。

其二：易用云服務。

免費客戶管理軟件認為獲得一種云服務是簡單快捷的過程，更重要的是：使用某種云軟件或者服務是簡單。這里的簡單包括：人機界面的友好，較少用戶的鼠標點擊次數(shù)等。產品設計是個取舍的問題，易用性和功能就存在沖突。如何實現(xiàn)功能強大，卻很易用，確實是云廠商找到易用性設計的平衡點。

對于易用性，很難用具體條文界定，但是幫助文檔能提供更便捷的服務。易用性的原則從三方面考慮：A易見，如果藏得很深的功能就不容易被發(fā)現(xiàn)，無法使用。B易學，學起來容易，提供完整的幫助和幫助的索引和全文檢索。C易用，熟練使用的時候可以更快的操作。減少鼠標的點擊就可以查找、編輯、錄入自己的內容。

所以標準如下：

標準一：對于核心事件、人物等提供全面數(shù)據(jù)展現(xiàn)，實現(xiàn)易見。

標準二：提供完整的幫助文檔，和全文搜索功能，實現(xiàn)易學。

標準三：操作簡單，菜單引導清楚。三次以內鼠標點擊即可找到數(shù)據(jù)。實現(xiàn)易用。

標準四：所見即所用，最大限度減少“界面雜音”，不同角色可能擁有不同界面。

其三：一對一云服務。

“一對一服務”是云服務商有沒有一個完整的服務體系，提供云的售前售后服務，這里包括：7*24小時的服務電話、對客戶云操作的一對一的引導、針對不同區(qū)域的訪問者，它們的訪問速度是否達到同樣快捷等等。

另外，在用戶看來，多長時間得到對投訴的反饋成為用戶滿意度的一個指標。于是，對于一對一服務，提出以下標準：

標準一：提供7*24小時的熱線服務。投訴和建議在24小時內有反饋。

標準二：針對訪問速度區(qū)域差別，在全國范圍提供不同登陸點，實現(xiàn)不同區(qū)域都訪問快捷。

標準三：提供演示賬號和單獨測試賬號，并提供一對一的云應用的引導和培訓。

其四：安全云服務

如何保障數(shù)據(jù)安全，是所有云服務廠商所關注的，而用戶更加關注于廠商在云服務商的歷史和口碑，它們從廠商的歷史和口碑來判斷這個廠商是否值得信賴，但是云的企業(yè)應該給出一份完美的答卷，表達對云安全的足夠重視。從云端的訪問安全，到數(shù)據(jù)的傳輸，數(shù)據(jù)的安全、應用系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。用戶體驗到的是一種安全、穩(wěn)定的使用環(huán)境。

標準一：提供包括USBKEY等硬件鑰匙等方式保障登錄時的安全。云端訪問的安全：訪問安全最為數(shù)據(jù)安全的第一條防線，服務廠商應該考慮提供USBKEY或者隨機密碼保障客戶在PC端登錄的安全，至少提供幾種可選方案讓客戶選擇使用。

標準二：提供數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩桨浮τ跀?shù)據(jù)在網絡傳輸，網頁的SSL加密成為必備方案。

標準三：提供數(shù)據(jù)的存儲和備份的安全方案，包括提供應急存儲備份方案。數(shù)據(jù)存儲中心應對突發(fā)事件的發(fā)生，是否有應急的方案提供給用戶登錄自己的數(shù)據(jù)，多久可以恢復對數(shù)據(jù)的訪問需要再標準中明確。

標準四：提供系統(tǒng)安全和持續(xù)訪問的備選方案，包括提供應急訪問方案。作為應用系統(tǒng)安全方案可能用戶不是很關心，用戶關心的是云訪問的穩(wěn)定和持續(xù)。假定某個訪問點不能訪問，廠商是否能提供備用的訪問點訪問用戶數(shù)據(jù)。

免費客戶管理軟件在云領域通過七年的積淀，積累了豐富的云服務經驗，這種通過時間檢驗的成功經驗鑄就了免費客戶管理軟件云服務標準在業(yè)內的旗幟高度，免費客戶管理軟件倡導的云服務標準迅速得到其他廠商的積極響應與認可，一個新行業(yè)標準的誕生，一次云時代偉大航路的開啟，一個云新紀元的開創(chuàng)。

免費客戶管理軟件的云服務標準攜“峰云計會”之勢，引領天下云。