如何辨別租用型CRM的使用效果？

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CRM的使用的效果直接關系到企業(yè)的投資是否有效，一線業(yè)務人員是否愿意使用。采用月租形式，使用效果比直接安裝到企業(yè)內部的CRM更好。

一、使用CRM系統的速度

租用型服務的軟件系統是安裝在互聯網上，并沒有安裝到企業(yè)內部，軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應用速度是必要的。速度分為兩個方面，服務器的響應速度和網絡傳輸速度：

1)服務器的響應速度并不好判斷，因為一臺系統效率差的產品在沒有用戶的時侯，相應速度也是很快的，一旦用戶量上升，服務器的響應速度就會嚴重變慢。因此必須了解，服務商目前的客戶量大約是多少。另外，如果服務商的客戶達到服務器無法負載時如何保證用戶應用的措施。

2)網絡的傳輸速度來比較好判斷，一般租用型產品都提供試用，使用的時侯可以直接感受到。對于中國網絡的現狀，南北電信的特殊情況來說，一些專業(yè)的租用型產品服務提供商提供了“全網段”的服務器布局，就是在全國各地建立服務器。總有一臺訪問速度快，對于這種服務器格局，能夠大大提高網絡傳輸的速度。

另外一點，相應速度還和軟件的設計使用習慣有關，比如：頻繁的刷新頁面比較少刷新頁面的產品要求的網絡速度高，因為在用戶使用過程中為了找合適的數據，頻繁刷新頁面會占用大量的網絡資源，這樣在用戶的需求上就會要求更高的服務器響應速度和網絡傳輸速度?；诖?，盡量選用局部刷新的頁面的產品，頻繁整頁刷新勢必降低使用樂趣。

二、租用CRM的易用性

軟件的易用性是信息化產品評估的一項重要參數，這個參數對于租用型產品尤其重要。因為租用型產品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務費對于服務提供商來說不可能做到每家企業(yè)上門培訓服務，因此大多數服務商都采用了提高軟件的易用性來解決這個問題，也就是通常所說：“見了就會用，用了就說好”的要求。

軟件的易用性體現在各個方面，比如數據的展現方式。一個優(yōu)秀的信息化軟件產品在人機交互上考慮是非常成熟的，有實力的公司往往會成立一個專門的“人機交互設計”部門來完成產品的人機交互設計。

比如：在用戶正常使用CRM軟件的時侯，突然一個客戶的電話打入，用戶需要立刻找到該客戶的所有資料，以便應答，此時軟件的開發(fā)者記錄下為了找到這個客戶操作系統時，用戶鼠標的點擊次數和頁面的刷新次數，在后期的開發(fā)中，盡量減少使用者的操作步驟。不用說大家也知道：鼠標點擊次數最少和頁面刷新次數最少的軟件最好用!

發(fā)布：2007-03-17 10:13 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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