知識(shí)商務(wù)——以電子商務(wù)和免費(fèi)訂單管理系統(tǒng)融合為構(gòu)架的知識(shí)型商務(wù)（一）

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現(xiàn)在，許多組織都在積極地從事兩個(gè)不同項(xiàng)目的實(shí)施：知識(shí)管理和電子商務(wù)。兩個(gè)項(xiàng)目的本身都十分復(fù)雜，而且，似乎看上去也互不相關(guān)。本文將對(duì)實(shí)施這兩個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行討論，并闡述了一種能帶來(lái)兩種項(xiàng)目融合的商業(yè)體系結(jié)構(gòu)。

　　前幾年，各大公司都急于將內(nèi)部所有的交易系統(tǒng)整合成為一個(gè)集中的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，，也就是實(shí)施ERP項(xiàng)目，由于該項(xiàng)目的規(guī)模龐大，對(duì)組織的業(yè)務(wù)和IT環(huán)境影響巨大，不少組織都在實(shí)施過(guò)程中遇到了很大障礙，其中最大的挑戰(zhàn)是難以管理組織的變化，從某種程度來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程重組和ERP執(zhí)行的難度比之當(dāng)年工業(yè)時(shí)代泰勒實(shí)施科學(xué)效率管理有過(guò)之而不及。正如泰勒簡(jiǎn)化了原有的手工制造運(yùn)作流程，BPR和ERP重組了企業(yè)的后臺(tái)運(yùn)作流程，使之更有效率。然而，許多組織在僅重視流程管理的同時(shí)，卻忽略了對(duì)人力資源的管理。結(jié)果就導(dǎo)致人員對(duì)BPR的對(duì)抗性反應(yīng)，阻礙了項(xiàng)目的實(shí)施。

　　即使在ERP項(xiàng)目結(jié)束之前，組織和IT部門(mén)也面臨著兩個(gè)新問(wèn)題的挑戰(zhàn)。

　　1. 互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展迫使各個(gè)組織都要迅速地將業(yè)務(wù)移植到網(wǎng)上，否則。他們就有被滅亡的危險(xiǎn)。

　　2. 由于認(rèn)識(shí)到組織的智力資產(chǎn)價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)物資產(chǎn)，各個(gè)組織就面臨著如何有效管理，投資智力資產(chǎn)的任務(wù)。同時(shí)，隨著計(jì)算與通訊技術(shù)水平的極大改進(jìn)，使得組織已能克服管理知識(shí)過(guò)程中的地域界限。

表一知識(shí)商務(wù)的基本框架

　　該表清楚地描述了組織信息系統(tǒng)的演化過(guò)程，開(kāi)始時(shí)，組織專注于通過(guò)BPR來(lái)優(yōu)化內(nèi)部的交易過(guò)程，將分化的交易系統(tǒng)整合為集中的ERP. 后來(lái)，組織面對(duì)的第一個(gè)挑戰(zhàn)是實(shí)施電子商務(wù)，將內(nèi)部的交易過(guò)程和系統(tǒng)與外部世界連接起來(lái)。接著，組織又面臨挑戰(zhàn)，實(shí)施內(nèi)部的免費(fèi)訂單管理軟件，在這個(gè)過(guò)程中，組織必須完成經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從交易過(guò)程到知識(shí)共享和合作的轉(zhuǎn)變。此時(shí)，免費(fèi)訂單管理軟件的重點(diǎn)仍在于組織內(nèi)部。但若組織要同時(shí)面臨實(shí)施這兩個(gè)項(xiàng)目，他們遇到的挑戰(zhàn)又是什么呢？

　　正如上文所說(shuō)，由于在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，組織將可以利用ERP的基礎(chǔ)架構(gòu)來(lái)與伙伴進(jìn)行電子商務(wù)。這些電子商務(wù)的模式有些與實(shí)體經(jīng)營(yíng)中的性質(zhì)相同，有些則完全存在于網(wǎng)絡(luò)空間。表二說(shuō)明了這些不同的模式，其中B2B和B2C模式都可使用推的模式實(shí)施，它是指賣(mài)者出價(jià)競(jìng)賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)（推的方式）以滿足買(mǎi)者的需求。同時(shí)，兩種模式也可使用拉的模式，也就是賣(mài)主為產(chǎn)品和服務(wù)做廣告，買(mǎi)主根據(jù)自己的需求從賣(mài)主那獲得產(chǎn)品。此外，還有一種模式是指買(mǎi)賣(mài)主聚集到市場(chǎng)中進(jìn)行交易。

表二電子商務(wù)模式

　　組織在選擇和實(shí)施電子商務(wù)模式時(shí)面臨著許多商業(yè)和技術(shù)上的問(wèn)題，從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，組織所面臨的最大挑戰(zhàn)是決定哪種模式適用于什么商業(yè)目的。同時(shí)還必須懂得實(shí)施某種模式對(duì)企業(yè)現(xiàn)存分銷(xiāo)和供應(yīng)鏈的影響。這種模式可能擴(kuò)大現(xiàn)有的渠道或者完全替代現(xiàn)有渠道，從而引起組織內(nèi)部資源和相關(guān)流程的巨大轉(zhuǎn)變。實(shí)施這種模式的過(guò)程還會(huì)對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作產(chǎn)生一系列反應(yīng)。比如，若實(shí)施了B2C，現(xiàn)有的ERP和定單系統(tǒng)也連接起來(lái)了，那么，對(duì)應(yīng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)也應(yīng)改變，才能成功地完成電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施。電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的垂直集成，而且還創(chuàng)造了水平集成的機(jī)會(huì)，組織可以買(mǎi)賣(mài)各種輔助性的產(chǎn)品和服務(wù)。

發(fā)布：2007-05-04 17:02 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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