物業(yè)客服工作職責

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近年來，物業(yè)客服工作在企業(yè)界日漸受到業(yè)內人士的關注，而物業(yè)企業(yè)正在不斷地加強對物業(yè)客服工作崗位的管理，提高物業(yè)客服的服務質量。下面，為大家分享關于物業(yè)客服工作職責的相關內容。
1、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；
5、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作；
6、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
7、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；
8、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；
9、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；
10、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理。
不同的物業(yè)管理企業(yè)，其物業(yè)客服工作職責也不同，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服工作人員，必須在上崗前熟悉和了解該物業(yè)公司物業(yè)客服的崗位職責，這樣才有利于工作更好的執(zhí)行，順利和完善的完成各項工作任務，為企業(yè)獲取最大化的利益。

發(fā)布：2007-03-17 12:03 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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