福州OA上線后客戶遲遲不肯驗收怎么辦？

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一．什么是福州OA項目驗收？

高天揚是一個福州OA實施顧問，這幾天他正煩躁著。他負責的一個福州OA實施項目，做得還算比較順利，現(xiàn)在上線已經(jīng)三個月了。但客戶遲遲不肯驗收，原因是客戶卡在一個小問題上，說此問題查清后再驗收。

這個小問題在大多數(shù)情況下是不會出現(xiàn)的，只有在特殊的操作下才會出現(xiàn)。原來基本上是一月出現(xiàn)一次，客戶方也一直無法找到規(guī)律，總是不能重現(xiàn)此Bug。每次發(fā)生時高天揚都積極協(xié)助查了多次，一直沒能徹底查清（這種偶發(fā)性的問題是非常難查的）。因此,這個小問題一直沒有很好的解決徹底。高天揚之前一直和客戶溝通，講明這個問題屬于一般性問題，不會對系統(tǒng)造成任何大的影響，此問題應該放在維護期解決,但客戶方老總一直咬定這個問題查清后再驗收。

直到上個月初，客戶終于找到可以重現(xiàn)Bug的方法,為此高天揚與二次開發(fā)顧問迅速將錯誤做了排查，重新做了程序改動，改正了這個Bug。在此之前，高天揚和對方主管驗收老總交流過一次，對這個項目的評價是比較穩(wěn)定。但客戶還是老在此問題上較真著，說這個小問題只有不會再重現(xiàn)才肯驗收，因此福州OA驗收工作一次又一次被擱置?，F(xiàn)在整個項目除了這個問題外，客戶也找不到其他問題。這么拖下去，高天揚真得不知如何給公司交待了。

一．什么是福州OA項目驗收？

（1）什么是福州OA項目驗收？

福州OA項目驗收是每個實施公司乃至每個實施顧問都想要的結果，因為一旦驗收通過就可以收驗收階段的款了，項目也可以告一段落，不需要再投入那么多人力到項目當中。驗收作為福州OA項目實施過程的最后一個環(huán)節(jié)，是對福州OA實施質(zhì)量和軟件的可交付性起到“一錘定音”的作用。它關系到福州OA能否平滑步入維護期，實施服務商能否實現(xiàn)利潤的標志之一。

福州OA項目驗收一般來說是一系列細致工作完成到位的結果。驗收的前提條件是已經(jīng)完成了這些工作：如軟件實施已經(jīng)完成，已經(jīng)實現(xiàn)了全部的重要需求；對所有關鍵模塊的功能審查已經(jīng)完成，已經(jīng)制定、評審、確認并批準驗收標準。如果實施顧問在福州OA項目最終驗收前已經(jīng)將很多階段的工作細化并認真執(zhí)行，那么項目驗收也就是水到渠成的事情了。否則，只能是遙遙無期。

（2）福州OA驗收的內(nèi)容

一般來說，福州OA項目驗收工作包括軟件驗收與硬件驗收，福州OA實施多以軟件部分為主，硬件系統(tǒng)的驗收為輔。福州OA軟件部份包括軟件程序本身、數(shù)據(jù)和實施文檔。驗收以雙方確認的福州OA需求規(guī)格說明和技術合同為準，確認各項需求是否得到滿足，各項合同條款是否得到貫徹執(zhí)行，其中功能驗收和文檔驗收是重點。

功能驗收是驗收測試的主要內(nèi)容，包含單個模塊的查詢、增加、刪除、修改、保存等操作；計算的準確性，如倉庫歷史庫存、當前庫存、貨位庫存是否準確；單據(jù)流轉(zhuǎn)情況和控制，如系統(tǒng)在執(zhí)行MRP分解、工單下達、車間任務調(diào)度等操作是否正確；審批流程定義及各種審批、反審批操作，以及報表的打印輸出等。另外，文檔驗收也是福州OA驗收的重要部分，它是實施質(zhì)量保證和配置管理的重要內(nèi)容，因此文檔至少要包括需求定義、實施設置、功能評估、項目管理、用戶應用驗收等五類文檔。

（3）福州OA項目驗收是正式的活動

通常正式的福州OA驗收過程分為5個步驟：計劃、預備會議（可選）、準備階段、驗收測試和問題追蹤。企業(yè)需要成立專門的驗收小組，例如成立技術類驗收測試組和業(yè)務功能配置測試組兩類。預備會議是對驗收內(nèi)容進行介紹并討論，準備階段是各責任人事先審核并記錄發(fā)現(xiàn)的問題，驗收測試是最終確定福州OA實施和產(chǎn)品中包含的錯誤和缺陷。最后是驗收記錄及報告，驗收工作的全過程必須詳細記錄，記錄驗收過程中驗收小組提出的所有問題，實施顧問的解答與建議，還有驗收小組對福州OA項目的總體評價。