運維項目管理可以用什么項目管理軟件

　　信息技術的高速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)越來越復雜，企業(yè)對關鍵信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越高，以及不計其數(shù)的各類行業(yè)應用系統(tǒng)，是支持公司業(yè)務增長的強勁動力和基礎設施。因此，如何保障信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，從而保障公司的核心業(yè)務，為IT運維外包服務市場提供了廣擴的市場。做IT運維服務就是要為客戶解決問題，因此將客戶的需求放在第一位永遠是最重要的，圍繞這個理念我們就必須有完美的服務和專業(yè)技術支持。

　　一、運維管理的主要工作內(nèi)容包括哪些

　　運維就是一項比較單調(diào)的工作，根據(jù)技術分類，運維有做機房管理的，有做網(wǎng)絡管理的，有做系統(tǒng)管理的，有做數(shù)據(jù)庫管理的，有做各類應用系統(tǒng)管理的。

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　　1、運維服務能力建設

　　根據(jù)IT運營管理體系要求，建設引入完善開發(fā)系統(tǒng)運營相關的管理系統(tǒng)、技術平臺、工具等，提升運維服務能力

　　2、數(shù)據(jù)質量分析

　　對各系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)質量進行分析檢查，保證生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、準確性。

　　3、組織專題分析

　　對監(jiān)控、維護、檢查等發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性問題，組織進行專題分析和改進

　　4、組織監(jiān)控

　　對IT系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運行的要求，組織指導小組成員對應用系統(tǒng)運行狀態(tài)進行監(jiān)控，隨時發(fā)現(xiàn)并排查系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保證系統(tǒng)高效、穩(wěn)定的運行。

　　5、ITIL落地

　　根據(jù)IT服務*佳實踐(ITIL)體系架構的理念，落實系統(tǒng)運營管理體系架構，推動信息系統(tǒng)整體服務質量的提升，提高用戶滿意度，增強用戶體驗。

　　二、運維工作中常見的問題有哪些

　　由于運維人員對于程序的把握未必是那么到位的，很多時候需要記錄問題并尋求資源。運維工作需要的詳細記錄包括提報時間、問題類型、解決耗時，交互人等。

　　1、方案咨詢類

　　在項目交付之初比較常見，以產(chǎn)品的基礎使用為主，也有一些是新業(yè)務場景不知道如何適配。在這個階段，客戶通常只有對場景的描述或者是思路，需要我們據(jù)此給出具體的解決方案。

　　2、項目協(xié)助類

　　由于公司承接的大多是集成類項目，因此很多時候是以運維作為中轉的核心，因此當有新系統(tǒng)接入或者是第三方系統(tǒng)改造時，需要運維協(xié)助提供數(shù)據(jù)或技術支持。

　　3、產(chǎn)品BUG類

　　這類問題伴隨項目運維的整個周期，產(chǎn)品BUG類問題與產(chǎn)品改造類問題非常相似，很多時候產(chǎn)品改造本質上就是對BUG進行處理，這里要注意的是，對于項目問題只做項目級調(diào)整，產(chǎn)品級調(diào)整要根據(jù)公司的戰(zhàn)略來執(zhí)行。

　　4、產(chǎn)品改造類

　　產(chǎn)品改造類要區(qū)分于產(chǎn)品BUG類的是，產(chǎn)品改造類主要是客戶針對實際場景，對于產(chǎn)品提出了新的需求。產(chǎn)品改造類問題的解決通常是在與客戶需求確認過程中，提出替代性的解決方案，通過簡單的開發(fā)來實現(xiàn)的。

　　三、運維項目管理可以用什么項目管理軟件

　　對于一些軟件外包公司或定制化軟件公司來說，很多項目結束后都需要定期維護，而項目后期的運維一般會轉交給專門的運維部門，項目進行運維操作前還要提出申請，部門相關領導同意后才可進入運維階段，一個統(tǒng)一的管理平臺就非常重要，泛普軟件項目管理軟件能夠為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理平臺。

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