一、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
管網(wǎng)管廊運(yùn)營管理平臺的建設(shè)目標(biāo)旨在突破傳統(tǒng)信息化工具的局限，以管網(wǎng)管廊運(yùn)營業(yè)務(wù)的全生命周期為核心，整合各參與方(客戶、管理、運(yùn)營、運(yùn)維)、業(yè)務(wù)流程(客戶管理、合約管理、人員管理、資源管理、計(jì)費(fèi)管理、運(yùn)維管理)以及控制風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)(物聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)控監(jiān)測管理)。通過采用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、BIM、GIS、MIS等先進(jìn)技術(shù)和流程化手段，為投資方、管理方、運(yùn)營方、運(yùn)維方、使用方提供經(jīng)驗(yàn)輸出、信息共享、流程協(xié)作、過程管控和運(yùn)營支持，構(gòu)建一個(gè)特色化的、全面覆蓋的管網(wǎng)管廊系統(tǒng)運(yùn)營支撐管控平臺。具體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如下：
1.增強(qiáng)客戶互動體驗(yàn)與滿意度：通過MIS和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供實(shí)時(shí)、便捷的管網(wǎng)資源使用狀態(tài)查詢、報(bào)修服務(wù)等功能，加強(qiáng)客戶與運(yùn)營方的實(shí)時(shí)互動，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2.優(yōu)化管網(wǎng)資源管理：運(yùn)用GIS和BIM技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市管網(wǎng)資源的數(shù)字化和可視化管理，為決策提供科學(xué)依據(jù)，提升管理效率和決策水平。
3.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急響應(yīng)：借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對城市突發(fā)事件的快速響應(yīng)和應(yīng)急資源管理，最大限度地降低災(zāi)害損失。
4.提升第三方資源協(xié)作效率：通過MIS系統(tǒng)建立多方業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，實(shí)現(xiàn)問題反饋、追蹤、維修派單和計(jì)量結(jié)算的自動化管理，提高資源協(xié)作的效率和清晰度。
二、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能藍(lán)圖
系統(tǒng)建設(shè)包含三大平臺：客戶服務(wù)平臺、代維運(yùn)營及監(jiān)控平臺、運(yùn)維協(xié)作平臺，旨在滿足租用用戶、代維用戶、投資者、運(yùn)營者、管理方、維護(hù)方的多元化需求。
1.客戶服務(wù)平臺
專注于提供客戶服務(wù)與互動體驗(yàn)，使客戶能夠?qū)崟r(shí)了解管網(wǎng)管廊的租用狀態(tài)、運(yùn)維情況、流量使用情況以及計(jì)費(fèi)結(jié)算等信息。支持實(shí)時(shí)互動溝通、維修狀態(tài)追蹤和問題反饋解決，提升客戶服務(wù)效率和用戶滿意度。
2.代維、運(yùn)營及監(jiān)控平臺
為投資方和運(yùn)營管理方提供全面、實(shí)時(shí)的項(xiàng)目信息。投資者可監(jiān)控投資回報(bào)、管廊管網(wǎng)的使用情況、應(yīng)急問題處理進(jìn)度等關(guān)鍵指標(biāo)。運(yùn)營管理方則可實(shí)現(xiàn)合約管理、資源規(guī)劃、運(yùn)營計(jì)費(fèi)、維護(hù)管理、維修管理、檢測監(jiān)控、人員管理和代維拓展等功能，全面提升運(yùn)營服務(wù)效率和項(xiàng)目管理能力。
此平臺通過集成GIS、BIM、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)管廊資源的三維可視化管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控，為管理者提供全面、準(zhǔn)確的決策支持。同時(shí)，支持多種計(jì)費(fèi)模式和靈活的管理流程，確保項(xiàng)目的高效運(yùn)營和成本控制。
3.運(yùn)維協(xié)作平臺
運(yùn)維協(xié)作平臺專注于強(qiáng)化運(yùn)營方與第三方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作效率。該平臺涵蓋了日常巡檢維護(hù)管理、問題派工管理、問題處理反饋、問題關(guān)閉、運(yùn)維結(jié)算以及第三方人員驗(yàn)證等功能。通過這一平臺，運(yùn)營管理者能夠有效延伸對外部運(yùn)維資源的管理能力，提高與第三方資源的協(xié)作效率，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。
三、系統(tǒng)帶來的價(jià)值
1.提升客戶服務(wù)滿意度：客戶能夠隨時(shí)了解租用資源的情況，并通過平臺實(shí)時(shí)反饋和追蹤資源問題的處理狀態(tài)，極大提升了客戶滿意度。
2.增強(qiáng)客戶互動頻率：平臺使得運(yùn)營管理方能夠?qū)崟r(shí)了解客戶的投訴和問題，從而更有針對性地提供服務(wù)，增加了與客戶互動的頻次。
3.優(yōu)化資源管理：通過平臺，管理者可以統(tǒng)籌管理負(fù)責(zé)的地下管線，并精細(xì)化管理到每一個(gè)設(shè)備、材料的狀態(tài)及相關(guān)信息，提高了資源管理的效率和準(zhǔn)確性。
4.加快問題處理速度：當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，平臺能夠快速定位問題發(fā)生位置，并準(zhǔn)確協(xié)調(diào)外部維修資源進(jìn)行問題解決和追蹤，大幅提升了問題處理的效率。
5.增強(qiáng)管網(wǎng)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)能力：平臺支持實(shí)時(shí)、動態(tài)檢測管網(wǎng)中的關(guān)鍵指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)，如氣、電、水等，確保管理方能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，降低潛在損失。
6.降低運(yùn)營管理成本：通過動態(tài)監(jiān)管維修、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的執(zhí)行效果，平臺有助于降低不必要的成本支出，提高運(yùn)營效率。
7.提升第三方資源管理效率：平臺能夠統(tǒng)籌管理外部維護(hù)資源的負(fù)荷和任務(wù)完成狀態(tài)，確保維修維護(hù)任務(wù)得到有效執(zhí)行，提升了第三方資源的管理效率。
8.增強(qiáng)運(yùn)營方競爭力：與傳統(tǒng)的人工管理相比，本平臺使業(yè)主、投資方能夠更直觀地了解運(yùn)營管理方的能力和服務(wù)過程，從而增強(qiáng)了運(yùn)營方的市場競爭力。
