如何實現(xiàn)企業(yè)架構(gòu)從技術(shù)向業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

          摘要：怎樣將以技術(shù)為中心、主要實現(xiàn)內(nèi)部IT服務(wù)交付的企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)變到以業(yè)務(wù)為中心、對開發(fā)者友好并主要面向外部客戶提供服務(wù)的架構(gòu)？

---

    怎樣將以技術(shù)為中心、主要實現(xiàn)內(nèi)部IT服務(wù)交付的企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)變到以業(yè)務(wù)為中心、對開發(fā)者友好并主要面向外部客戶提供服務(wù)的架構(gòu)？這對保險與金融服務(wù)提供商CUNA Mutual Group（160億美元規(guī)模，業(yè)務(wù)遍布全美各地）的IT副總裁Kevin Miller來說是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。Miller在CUNA Mutual負責(zé)IT戰(zhàn)略、企業(yè)架構(gòu)、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉庫和質(zhì)量管理。       Miller通過三個方面來完善自己的IT企業(yè)架構(gòu)：       ●業(yè)務(wù)架構(gòu)：將企業(yè)戰(zhàn)略映射到IT戰(zhàn)略       ●信息架構(gòu)：實現(xiàn)數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化       ●應(yīng)用和集成架構(gòu)：讓IT更加快速準(zhǔn)確地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求       “這并不簡單，需要一個較長的過程。你必須全身心地投入?！盡iller說。       Miller是在2006年加入CUNA Mutual的，他為該公司構(gòu)建了優(yōu)秀的企業(yè)架構(gòu)（enterprise architecture,EA） -- 一套標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，用以向企業(yè)交付高質(zhì)低成本的IT服務(wù)?！斑@主要和技術(shù)架構(gòu)建設(shè)有關(guān)。”Miller說：“也是我們所擅長的。”但是，當(dāng)前的EA框架偏重于最佳技術(shù)實踐，而不太關(guān)注對于業(yè)務(wù)的推動。2011年，Miller和其他同事決定改變現(xiàn)狀，開始從EA1.0到EA2.0的升級。       “當(dāng)時的各種方案之間比較孤立。我們需要更多的敏捷性來加速服務(wù)的交付、應(yīng)對數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)并提升客戶體驗?！盡iller回憶到：“有很多原因促使我下決心進行企業(yè)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變，但其中最重要的就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到IT戰(zhàn)略的映射?！?      本文是CUNA Mutual向EA2.0遷移的兩部曲系列的第一篇，主要談及Miller是如何使IT和業(yè)務(wù)端在新架構(gòu)下協(xié)調(diào)一致的。在下一篇中，Miller談到了如何遴選合格的業(yè)務(wù)方案架構(gòu)師。       連接業(yè)務(wù)和IT的橋梁：人       當(dāng)決定在EA框架中加入新內(nèi)容（業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和集成方案）之后，需要指定相應(yīng)的人來負責(zé)具體工作。CUNA Mutual原有的企業(yè)架構(gòu)由6位技術(shù)架構(gòu)師來負責(zé)，分別專注在網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器等技術(shù)領(lǐng)域。為了找到新的架構(gòu)師，Miller的團隊定義了具體的角色，然后在內(nèi)部開始尋找合適的人選。候選人必須符合下列條件：在IT團隊內(nèi)受人尊敬、曾在不同業(yè)務(wù)部門工作過以及對于公司的業(yè)務(wù)有興趣（這一點最為重要）。       “架構(gòu)師決定了一切。所有人都難免會感到有點迷惑，因為沒有任何現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒。雖然EA框架已經(jīng)明確，但是一切都在變化之中，以業(yè)務(wù)為中心的實踐是一個全新的領(lǐng)域。由于這種不確定性，人的因素就顯得尤為重要。”Miller解釋到。       6名來自IT的員工分別選定肩負起新的工作職責(zé)。Miller還從外面聘請了具有在以業(yè)務(wù)為中心架構(gòu)下運維經(jīng)驗的專家 – 到目前為止，共有3人?！斑@樣的人員組成非常合適?！盡iller認為。       信息架構(gòu)的模型探索       和很多其他公司一樣，CUNA Mutual也產(chǎn)出和收集著大量的數(shù)據(jù)。如果試圖實現(xiàn)數(shù)據(jù)中所蘊藏的價值、提升客戶體驗并推動銷售，就需要在業(yè)務(wù)端和IT端普及信息架構(gòu)?！拔覀兣c各個部門進行了充分的溝通和交流?！盡iller說。對于IT團隊來說，主要關(guān)注諸如主數(shù)據(jù)管理（master data management）流程等技術(shù)領(lǐng)域；而對于業(yè)務(wù)團隊來說，則主要關(guān)注數(shù)據(jù)監(jiān)管（data governance）等內(nèi)容。       概念是一回事，而真正實踐起來則是另外一回事。為了實現(xiàn)以信息為中心的架構(gòu)，Miller把工作重點放在了開發(fā)“以業(yè)務(wù)為中心”的應(yīng)用場景上，以此確定業(yè)務(wù)端所需的數(shù)據(jù)類型?！叭绻阒苯訂枠I(yè)務(wù)人員有什么數(shù)據(jù)需求，他們肯定會感到茫然困惑。你需要慢慢地引導(dǎo)他們，比如先說出自己對于相關(guān)流程的理解，一步步地落實到數(shù)據(jù)的需求上?！盡iller說。       便于開發(fā)的應(yīng)用和集成架構(gòu)能夠加速成功       新型EA架構(gòu)的效用在今年已經(jīng)得到了證明，尤其是當(dāng)被運用到相當(dāng)瑣碎的問題（需要全面的方案）上時。對于CUNA Mutual的不同應(yīng)用系統(tǒng)，有些有政策的電子化呈現(xiàn)，而其他的則不需要?！皩τ谑褂枚鄠€產(chǎn)品的用戶來說，這種情況可能會帶來困惑?！盡iller說。而新型的EA框架針對這種政策聲明的電子呈現(xiàn)提供了面向服務(wù)的集成架構(gòu)。       “我們運用了企業(yè)集成架構(gòu)來加速應(yīng)用開發(fā)團隊的工作。如果沒有這樣做，他們就只能還是沿用原來的一次性的方案。”Miller說：“這是技術(shù)動態(tài)性的最好例子嗎？當(dāng)然不是。這是使工作更加輕松并極大提升用戶體驗的典型例子嗎？當(dāng)然！”       EA監(jiān)管模式：全面控制與局部交互       為了確保IT和業(yè)務(wù)端都使用EA2.0中的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，Miller應(yīng)用了多層次的監(jiān)管模型。其中既有大一統(tǒng)的模型（比如針對那種需要架構(gòu)變化的高風(fēng)險項目，先由架構(gòu)師進行分析并提出輸入），又有針對細節(jié)問題的告警模式（比如前面提到的政策的電子呈現(xiàn)，由EA團隊通過服務(wù)向開發(fā)者進行提示）。CUNA Mutual的項目負責(zé)人都承擔(dān)著與EA團隊進行溝通交流的任務(wù)。       “我們每月都對企業(yè)服務(wù)的使用情況進行監(jiān)控?！盡iller表示。EA團隊試圖在每個項目的初始開發(fā)階段就介入其中?！叭绻硞€項目初期未能進入控制范圍，我們會在隨后介入以便讓業(yè)務(wù)和IT兩端理解相應(yīng)的舉措，而不是已經(jīng)發(fā)生的事情?！盡iller說。       標(biāo)簽：  企業(yè)管理   連鎖企業(yè)管理   零售企業(yè)管理  服裝企業(yè)管理  更多信息請查閱泛普軟件管網(wǎng)：http://www.digitaldepost.com/ OA系統(tǒng)管網(wǎng)：