IBM 首席架構(gòu)師:企業(yè)需要智慧流程

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上世紀(jì)90年代，Michael Hammer和James Champy兩位管理學(xué)宗師提出了業(yè)務(wù)流程管理(流程管理軟件)的雛形，并在全美掀起一股業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的熱潮。在當(dāng)前敏捷的市場(chǎng)環(huán)境下，受到大數(shù)據(jù)和社交的影響，企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。因此，業(yè)務(wù)流程管理開(kāi)始發(fā)揮更大價(jià)值，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　流程無(wú)處不在，每個(gè)企業(yè)都需要提高流程業(yè)務(wù)管理提高一個(gè)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的水平。在近日舉行的"見(jiàn)智，見(jiàn)未來(lái)——IBM 2013技術(shù)峰會(huì)"上，IT168記者采訪了IBM杰出工程師、IBM軟件集團(tuán)業(yè)務(wù)流程管理首席架構(gòu)師、業(yè)務(wù)流程管理及決策管理首席技術(shù)官Eric Herness和IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)業(yè)務(wù)流程管理總經(jīng)理劉安，分享了IBM業(yè)務(wù)流程管理解決方案的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，以及IBM 流程管理軟件在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀與規(guī)劃。

IBM智慧流程架構(gòu)

據(jù)MBA智庫(kù)介紹，業(yè)務(wù)流程管理是將生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程、各類行政申請(qǐng)流程、財(cái)務(wù)審批流程、人事處理流程、質(zhì)量控制及客服流程等70%以上需要兩人以上協(xié)作實(shí)施的任務(wù)全部或部分由計(jì)算機(jī)處理，并使其簡(jiǎn)單化、自動(dòng)化的業(yè)務(wù)過(guò)程。

IBM杰出工程師、IBM軟件集團(tuán)業(yè)務(wù)流程管理首席架構(gòu)師、業(yè)務(wù)流程管理及決策管理首席技術(shù)官Eric Herness認(rèn)為，IBM智慧流程不僅僅是IT或者是技術(shù)上的活動(dòng)，更多是針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)官和業(yè)務(wù)策略人員以及分析人員的真正核心的業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)流程管理軟件把核心的業(yè)務(wù)活動(dòng)編排在一起，成為支撐整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程管理。

IBM用智慧流程代替?zhèn)鹘y(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理流程管理軟件，包括規(guī)則、事件和案件管理，所有的這些圍繞流程相關(guān)的一些能力，即Smarter Process。通過(guò)智慧流程可以應(yīng)對(duì)大的技術(shù)上的趨勢(shì)，包括移動(dòng)和社交等等，為企業(yè)帶來(lái)更全新的流程管理。

IBM智慧流程能力包括三個(gè)層次：上層是面向行業(yè)的解決方案，針對(duì)不同的行業(yè)和不同的細(xì)分領(lǐng)域，有不同的解決方案提供給各個(gè)行業(yè)。中間一層是核心的智慧流程的能力，包括三塊，決策、規(guī)則和案例管理。底層是運(yùn)營(yíng)智能層，傳統(tǒng)是BAM，對(duì)一些業(yè)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)控。為了獲得對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的洞察，不僅是看到每個(gè)分塊的，規(guī)則、流程和案件之間協(xié)作的洞察力都可以看到。在此之下是附加的服務(wù)，所有都基于SOA基礎(chǔ)之上。

智慧流程落地中國(guó)

據(jù)IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)業(yè)務(wù)流程管理總經(jīng)理劉安介紹，流程管理軟件團(tuán)隊(duì)在中國(guó)七八年來(lái)，積累了很多客戶的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)也有一定的發(fā)展。今年，從用戶的需求和市場(chǎng)的角度來(lái)看，IBM 流程管理軟件團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力會(huì)專注在以下四個(gè)方面：一是流程銀行和流程保險(xiǎn)，二是與SAP的集成，三是更敏捷的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，四是精準(zhǔn)營(yíng)銷，利用大數(shù)據(jù)的方式讓營(yíng)銷變得更準(zhǔn)確。具體來(lái)說(shuō)：

為了更好地理解流程所有者，以充分發(fā)揮流程所有者的作用，現(xiàn)對(duì)所有者說(shuō)明如下：

1.流程銀行和流程保險(xiǎn)。一是統(tǒng)一銀行的概念，即不管是在任何一個(gè)分行的高柜、低柜，或者任何一個(gè)電話銀行和網(wǎng)銀得到的服務(wù)是一致的。二是零售業(yè)的概念，希望IBM提供的服務(wù)是個(gè)性化的。三是制造業(yè)的概念，IBM的流程一直是最優(yōu)的，并且是最標(biāo)準(zhǔn)的，同時(shí)在銀行里要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)控制的全局觀。

2.與SAP的集成。據(jù)劉安介紹，SAP是非常好的ERP的包裝軟件，對(duì)企業(yè)快速的實(shí)現(xiàn)一些應(yīng)用和流程非常快速。但是帶來(lái)的一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)企業(yè)需要改變的時(shí)候，需要有差異化實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，相對(duì)來(lái)講比較難實(shí)現(xiàn)。IBM與SAP有聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，流程管理軟件針對(duì)SAP把它的能力更好的提升。

3.更敏捷的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)。怎么幫助企業(yè)更有效的營(yíng)運(yùn)?傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式是人跟人打交道，人跟系統(tǒng)打交道，這樣的話整個(gè)過(guò)程相對(duì)來(lái)講比較零亂。通過(guò)流程管理軟件的方式把所有跟流程相關(guān)的東西，跟人相關(guān)的東西都統(tǒng)一用流程進(jìn)行組裝，這樣以來(lái)，整個(gè)的層次非常清晰，整個(gè)接口也非常簡(jiǎn)單。未來(lái)對(duì)它的變化和流程監(jiān)控以及整合會(huì)起到很好的效果。

4.精準(zhǔn)營(yíng)銷。談到精準(zhǔn)營(yíng)銷，劉安表示，IBM需要做到的是要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把正確的解決方案提供給正確的客戶，這要通過(guò)一些智能的方式，包括大數(shù)據(jù)的方式能夠體現(xiàn)。

最后，談到整個(gè)IT發(fā)展的趨勢(shì)，Eric Herness表示，過(guò)去10年流程管理軟件被廣泛使用，以往是駕馭在業(yè)務(wù)之上，提供流程的編排。在今后的幾年當(dāng)中，流程管理軟件會(huì)更多的應(yīng)用于業(yè)務(wù)之中。另外，未來(lái)的流程是在云上購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，同時(shí)組合成新的流程和新的業(yè)務(wù)。除了業(yè)務(wù)和云職務(wù)，流程應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)始兩級(jí)分化，一極是越來(lái)越多標(biāo)準(zhǔn)的流程變成完全自動(dòng)化，很少有人參與;另一級(jí)是完全強(qiáng)調(diào)人的協(xié)作，通過(guò)人的brainstorming等處理某些業(yè)務(wù)。