工作任務管理系統(tǒng)的實施流程

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工作任務管理軟件客戶關系管理的實施是一個很重要的步驟，在企業(yè)引進工作任務管理軟件之前就要做好一套初步的實施計劃，因為只有成功實施的工作任務管理軟件才真正能幫助企業(yè)。如果實施失敗，企業(yè)就等于把錢投進大海，浪費精力和財力，所以實施工作任務管理軟件客戶關系管理一定要有一個詳細的實施流程。

首先，評估階段。進行企業(yè)內(nèi)部需求再調(diào)研和工作任務管理軟件能力成熟度評估，針對需求調(diào)研和評估結果進行相應的培訓和討論，確保實施前企業(yè)對工作任務管理軟件理念和工作任務管理系統(tǒng)以及工作任務管理軟件實施的認識是比較統(tǒng)一的，并有效的避免出現(xiàn)部分對工作任務管理系統(tǒng)期望值過高或者過于悲觀的現(xiàn)象。

第二，采集階段。基于統(tǒng)一的工作任務管理系統(tǒng)作為信息平臺，企業(yè)與客戶接觸的所有部門都在統(tǒng)一的平臺上進行客戶資源的統(tǒng)一管理。此階段涉及客戶信息數(shù)據(jù)、關聯(lián)的消費數(shù)據(jù)以及采集、錄入、有效性校驗、分類、共享等功能和方法的培訓、實踐和優(yōu)化。這一階段是客戶資源管理的基礎，也是很多工作任務管理軟件項目恰恰忽略的地方，沒有真實有效而且及時的客戶數(shù)據(jù)，是無從談起工作任務管理軟件管理的。在客戶資源管理基本梳理明細后，進行第一階段的客戶分析和商業(yè)智能分析，初步建立各業(yè)務部門的客戶模型。

第三，過程階段。在有效采集客戶數(shù)據(jù)并進行分析利用后，第三階段的工作是加強過程管理和過程考核?？蛻艚佑|過程，主要是建立呼叫中心，與工作任務管理軟件無縫集成，有效管理與客戶接觸的溝通渠道，包括：電話、傳真、電子郵件、短信等?；诤艚兄行牡慕ㄔO和技術，建立多層次的客戶服務體系和多層次的客戶溝通渠道；加強營銷與銷售的過程管理，包括行動管理、銷售機會管理、量化管理和銷售預測等。

第四，流程階段。加強客戶流程，如客戶接待、客戶拜訪、客戶投訴、客戶回訪等流程的標準化和規(guī)范化；并加強會員俱樂部和客戶滿意度調(diào)查的建設，然后在前期實施的基礎上進行第二階段的商業(yè)智能分析。

最后，協(xié)同階段。在這個階段上，就要開始進行各部門之間的協(xié)同工作，基于整體戰(zhàn)略進行企業(yè)門戶、知識管理、電子商務和商業(yè)智能的建設，建立集團級的企業(yè)協(xié)同，并進行第三階段的基于企業(yè)整體戰(zhàn)略層面的商業(yè)智能分析，提供企業(yè)決策分析報告。

工作任務管理系統(tǒng)的實施流程化對于企業(yè)的工作任務管理軟件客戶關系管理的進行很重要，所以，企業(yè)在實施工作任務管理系統(tǒng)的時候一定要制訂一套適合自己企業(yè)需求和發(fā)展的實施方案，這樣才能通過工作任務管理軟件幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化，提高客戶的忠誠度和滿意度。

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