導(dǎo)致工作任務(wù)管理軟件成為擺設(shè)的分析和原因

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在競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息時(shí)代，工作任務(wù)管理系統(tǒng)成為企業(yè)改善競(jìng)爭(zhēng)能力的重要工具之一，然而其效果并不能有效的改善企業(yè)的企業(yè)管理情況，提高競(jìng)爭(zhēng)能力；相反的大部分企業(yè)使用了工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的效果，并造成企業(yè)在人力，物力，時(shí)間方面造成很大的損失，其主要原因出現(xiàn)在哪些方面呢？為什么一些企業(yè)使用了工作任務(wù)管理系統(tǒng)卻無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果呢？據(jù)了解，大部分企業(yè)在使用工作任務(wù)管理系統(tǒng)軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)該軟件有很多流程，功能跟企業(yè)自身存在很大的產(chǎn)業(yè)，很多功能無(wú)法使用，導(dǎo)致最后所獲甚少。為什么呢？

工作任務(wù)管理軟件，怎成一種“高級(jí)擺設(shè)”？

不可否認(rèn)，如今工作任務(wù)管理軟件漸成熱門(mén)的應(yīng)用管理軟件之一。然而值得指出的是，近段英國(guó)貝恩管理咨詢公司一份報(bào)告指出，國(guó)外企業(yè)使用工作任務(wù)管理軟件的失敗率高達(dá)55%，而國(guó)內(nèi)工作任務(wù)管理軟件狀況似乎更糟不容樂(lè)觀，工作任務(wù)管理軟件實(shí)施成功率不到30%。為什么工作任務(wù)管理軟件會(huì)出現(xiàn)這種境況，為什么并未顯現(xiàn)出如ERP、OA較為紅火的局勢(shì)，而是凸顯了“冰火兩重天”？

從外部用戶而言，三大難題困住了目前工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用:

首先，工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用涉及不同行業(yè)、不同企業(yè)，人多面廣，建設(shè)中牽涉到單位內(nèi)部的所有部門(mén)、崗位、人員，且每個(gè)員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平又參差不齊，執(zhí)行難度大; 其次，個(gè)性需求不同，各單位都具有不同管理模式和流程的個(gè)性化需求;再者，存在需求的不斷變化，管理變革、業(yè)務(wù)流程重組，都將引起工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用的新變化。從廠商自身而言，目前不少工作任務(wù)管理軟件大都存在這樣一些弊端:各種資源之間相互孤立，企業(yè)內(nèi)外信息不能糅合;技術(shù)復(fù)雜，實(shí)用率低下，員工很難掌握;服務(wù)支持難度大，維護(hù)管理成本高等。

而從更具體深入而言，工作任務(wù)管理軟件困境還表現(xiàn)出以下三點(diǎn):

一、工作任務(wù)管理軟件缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。不同行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，工作任務(wù)管理軟件應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、此行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用和本企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)有針對(duì)性實(shí)施工作任務(wù)管理軟件。如大企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的工作任務(wù)管理軟件實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)是不同的。但許多工作任務(wù)管理軟件研發(fā)者卻很少親身體驗(yàn)這種差異性，只通過(guò)對(duì)客戶的簡(jiǎn)單了解，在冠以所謂“通用性產(chǎn)品”上做些加加減減的工作。這樣就沒(méi)有辦法真正實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的理念，設(shè)計(jì)人員可能在理解、研發(fā)上就存有偏差，也很可能造成客戶今后在升級(jí)、維護(hù)過(guò)程中的大障礙。所以開(kāi)發(fā)商不考慮自身行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)，在推廣應(yīng)用中將導(dǎo)致各種潛在的失敗。

二、在設(shè)計(jì)工作任務(wù)管理軟件產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控。從工作任務(wù)管理軟件的產(chǎn)生看，主要著力于對(duì)外部資源的整合，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、營(yíng)銷商、代理商等，但如今工作任務(wù)管理軟件被更多地當(dāng)作企業(yè)信息化過(guò)程中的一個(gè)子模塊，在時(shí)間和技術(shù)等方面存在差異。此設(shè)計(jì)中的思維局限，使工作任務(wù)管理軟件與企業(yè)信息化中的其它模塊存在接入瓶頸，即不論企業(yè)ERP、工作任務(wù)管理軟件或OA系統(tǒng)是否采用同一家企業(yè)產(chǎn)品，其之間都難以自然接入融合，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部模塊化信息傳輸?shù)钠款i，互為割離，難于有效提高企業(yè)的管理水平。

三、忽視工作任務(wù)管理軟件流程的改進(jìn)和集成。大多數(shù)企業(yè)用戶都看重工作任務(wù)管理系統(tǒng)與訂單處理、庫(kù)存與供應(yīng)能力管理及結(jié)算等后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。

但現(xiàn)行開(kāi)發(fā)商工作任務(wù)管理軟件解決方案，大多采取游離于企業(yè)的簽約、交易、合同履行及服務(wù)支持等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之外的獨(dú)立應(yīng)用系統(tǒng)模式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成，存在著理論與實(shí)踐、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用上較大脫節(jié)，沒(méi)有較大的實(shí)用價(jià)值，這在很大程度上影響工作任務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展。

綜上所述，由于工作任務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)外原因，導(dǎo)致中國(guó)很多企業(yè)在實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)軟件的失敗率甚高，甚至陷入了一種“高級(jí)擺設(shè)”的境地，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施該軟件是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。