制度上要做到封閉

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  制度上如果不能做到封閉、前后關聯，就會造成管理的難度加大，重復的管理不斷

　　有一次作為企業(yè)管理顧問，旁聽一家大型紡織集團的高層管理會議。會議將要結束的時候，一位部門經理很隨意地談起了一件事情：一位挺著大肚子的下班女工，出廠門時引起了保安的懷疑。于是找了女保安把女工帶到房間里檢查，結果發(fā)現衣服里藏了廢紗線。于是大家決定制定多項管理措施，例如：加強員工進出工廠的檢查制度，增加保安檢查密度，對確實懷孕的女工進行登記管理，增加統(tǒng)計員在生產過程中統(tǒng)計廢紗線，處罰攜帶次品紗出廠的員工所在的班組和管理人員，甚至有人提出來自某一地區(qū)的女工頻繁地發(fā)生這類情況，要求人力資源部減少招收該地區(qū)的女工。

　　我好奇地問他們，員工為何要攜帶廢紗出廠？原來工廠的制度規(guī)定，按照工人當日生產造成殘次紗重量進行獎懲，以此確保正品紗的數量。工人為了逃避處罰才上演了大肚子的笑話。

　　這樣一件事情能夠引起高層管理人員的充分重視是可以理解的。會議上制定的一系列管理措施，聽起來也挺有道理。但作為一名管理顧問師來說，我感覺這件事情并沒有真正解決，在座經理人的解決方案只是一個“堵”的動作。僅僅是保安措施不得當、員工素質不高的問題嗎？

　　這需要要我們換個思路來解決問題，“為什么員工可以拿走廢品？”我們發(fā)現在整個生產流程設計和統(tǒng)計上有問題。整個生產流程前端數據統(tǒng)計不嚴，靠后期統(tǒng)計廢紗的數量與質量考核工人的績效，導致員工可以攜帶廢紗出廠逃避處罰。這個公司的生產過程是：棉花染成色棉，色棉混成彩棉，彩棉結成并條，并條拉成粗紗，粗紗抽成細紗，各種細紗紡成各種彩紗。這個生產過程雖然各個工藝環(huán)節(jié)都有統(tǒng)計，但是不能連續(xù)下去。過程很復雜，涉及了多個生產單位，并且在過程中會產生一定的等候，形成了庫存。各個生產部門沒法去改善，都是鐵路警察各管一段。而高層管理者，沒有從整個生產過程來看問題，前端統(tǒng)計不準，損耗定額粗，以致要靠后端倒推產量，生產管理各個環(huán)節(jié)不能相連，整體存貨失控，品質不能追溯，浪費嚴重，導致最后整個生產過程的失控，就連終端產品出現嚴重問題也很難追溯到某一員工、班組和部門。

　　通過細致的工作，改善了生產流程上點線面的設計，結合生產統(tǒng)計方法，并和生產管理及財務的成本管理相結合，這個企業(yè)的問題得到了徹底的解決。

　　這樣一個“大肚子”女工的事件，讓我們明白制度上如果不能做到封閉、前后關聯，就會造成管理的難度加大，重復的管理不斷，還會造成對人的依賴度提高，對管理者的經驗和員工素質的要求提高；好企業(yè)是將管理制度封閉了，人就可以放開了。所以說，解決問題的角度，決定解決問題的效果。

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