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2015年企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)：實(shí)施CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)工作

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　　實(shí)施CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)工作：

　?。ㄒ唬┢占癈S理念，強(qiáng)化日常崗位培訓(xùn)

　　CS理念普及的方法，是將日常教育、集中培訓(xùn)和典型引路相結(jié)合。CS行為的養(yǎng)成主要靠日常崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是思想品德教育、行為訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能上練基本功。

　?。ǘ┘訌?qiáng)CS戰(zhàn)略制度建設(shè)

　　1、各崗位、工序和部門必須制定CS實(shí)施細(xì)則。細(xì)則要以體現(xiàn)用戶滿意關(guān)切度的、量化考慮的職業(yè)道德規(guī)范為基礎(chǔ)，與寶鋼基礎(chǔ)管理工作融為一體。

　　2、頒發(fā)《寶山鋼鐵（集團(tuán)）公司建設(shè)“用戶滿意文明單位”條例》。對(duì)用戶滿意的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)綜合業(yè)績突出的單位和個(gè)人授予先進(jìn)稱號(hào)。

　　3、頒發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)文明建設(shè)，加大“用戶滿意文明單位”考核力度的辦法》。規(guī)定了寶鋼“用戶滿意文明單位”綜合業(yè)績考核的范圍，在考核內(nèi)容上突出實(shí)施CS戰(zhàn)略的成果。

　　4、強(qiáng)調(diào)以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。在寶鋼內(nèi)部，上道干得好壞，由下道工序來評(píng)價(jià)；輔助部門干得好壞，由主體部門來評(píng)價(jià)；機(jī)關(guān)干得好壞，由基層單位來評(píng)價(jià)。而考核標(biāo)準(zhǔn)就是是否為各自的服務(wù)對(duì)象（用戶）提供了滿意的服務(wù)。

責(zé)任編輯：青池
發(fā)布：2025-10-16 17:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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