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解析質量管理體系八項基本原則

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質量管理體系八項基本原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。

就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立并實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現(xiàn)。

就質量管理來說，要考慮作為一個組織經(jīng)營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質量保證所需開展的活動。

質量管理體系八項基本原則介紹：

原則1：以顧客為關注焦點

組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

原則2：領導作用

領導者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。

原則3：全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。

原則4：過程方法

將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。

原則5：管理的系統(tǒng)方法

識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。

原則6：持續(xù)改進

組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。

原則7：基于事實的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。

原則8：互利的供方關系

組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

 

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發(fā)布：2007-07-17 12:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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