客戶資料該怎樣管理？

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做外貿(mào)一段時間之后，不論是業(yè)績好還是不好的業(yè)務員，都會面臨著一大堆客戶的相關信息需要整理，這些信息包括客戶的企業(yè)信息甚至個人信息，還有交易信息，聯(lián)系的信息等等，如果整理得好，在其中發(fā)現(xiàn)一些商機，并不是難事，但是，外貿(mào)業(yè)務員對于怎樣整理，整理的方法等，都有不同的意見。

“我就是用excel記錄的，把時間規(guī)格報價，客戶要求，目標價，還有他的成交價一切值得記下來的都記在表格里，然后ctrl+F查找很方便啊。一般那種不注重價格，注重公司細節(jié)的大客戶我會用本子記下來。”

用辦公軟件等記錄分類這些信息是很多外貿(mào)業(yè)務員的選擇，著重在于分類和管理，設置標簽以便于查找，除了Excel，用業(yè)務管理軟件的也不在少數(shù)。

有很多企業(yè)是用的OA或者外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)。一般每個人自己都有自己的客戶信息記錄文檔，有的軟件可以根據(jù)業(yè)務員的需要做一些標簽等，而且這些信息貌似老板或主管等都可以去看，便于監(jiān)督。

管理軟件需要的成本較高，現(xiàn)在，還是有相當一部分的外貿(mào)企業(yè)都沒有用到這些。外貿(mào)業(yè)務員一般用的最多是Excel表格來做的，把自己的客戶分類處理,如A級B級C級等，分別去跟蹤聯(lián)系，這樣就不會弄混，并且知道哪些客戶應該去跟蹤，哪些可以偶爾跟蹤下的。

總結(jié)這些業(yè)務員的實際經(jīng)驗，方法，不一而論，但是，管理客戶信息要遵循幾個原則：

1、信息分門別類，有條理?？蛻粜畔⒖赡軙茈s亂，業(yè)務員為了便于以后查找，要分門別類的整理存放。

2、記上標簽。由于很多時候，信息太多太雜，業(yè)務員在需要用的時候，卻怎么也找不到，這提醒業(yè)務員們，要注意給客戶信息定一下標簽，將一些重要的信息特別的信息寫上，以便于業(yè)務員查找。

3、舍棄一些無用的信息。有些客戶信息雜亂，有些信息對于成交業(yè)務沒有幫助，業(yè)務員要找出這些信息，及時去掉，避免混淆視聽，還可以為電腦減少內(nèi)存。

很多業(yè)務員都在論壇上尋找一些模版什么的，其實，對于業(yè)務員來說，不必苛求最好的方法，應該尋找最適合的方法，自己設計，你覺得怎樣好，就怎樣來。很多外貿(mào)企業(yè)在運用業(yè)務管理軟件，但是，還有一些業(yè)務員對EXCEL表格十分依賴，方法都無所謂，但要找要適合自己的，只有適合你自己的，才是最好方法。

發(fā)布：2007-04-13 16:54 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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