CRM系統(tǒng)在各行各業(yè)的應(yīng)用大觀

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工作任務(wù)管理軟件即客戶(hù)關(guān)系管理，從90年代開(kāi)始萌芽起，迄今為止，已經(jīng)發(fā)展了幾十年，工作任務(wù)管理軟件在各行各業(yè)的應(yīng)用中，從最開(kāi)始單純的管理記錄功能，到現(xiàn)在，分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)全面的客戶(hù)關(guān)系管理，以提升企業(yè)贏利和客戶(hù)滿意度。

客戶(hù)關(guān)系管理(工作任務(wù)管理軟件)適用于多種行業(yè)和企業(yè)。該應(yīng)用系統(tǒng)還適用于特定的領(lǐng)域，如：航空航天業(yè)、汽車(chē)業(yè)、呼叫中心、房地產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)、金融和銀行業(yè)、能源業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健和制藥業(yè)、零售業(yè)、交通業(yè)和旅游業(yè)。

金融和保險(xiǎn)業(yè)----保險(xiǎn)客戶(hù)管理系統(tǒng)，包括全面的客戶(hù)關(guān)系管理(工作任務(wù)管理軟件)軟件包功能，作為保險(xiǎn)業(yè)。工作任務(wù)管理軟件有其特殊性，特殊的模塊特別為滿足有特定客戶(hù)群的金融和保險(xiǎn)業(yè)需求而設(shè)計(jì)。主要功能包括以擴(kuò)展客戶(hù)群為目的的政策跟蹤和投資跟蹤。某些軟件供應(yīng)商的軟件還可支持客戶(hù)數(shù)據(jù)合并，這樣可促進(jìn)分支機(jī)構(gòu)之間的溝通并減少員工培訓(xùn)費(fèi)用。

房地產(chǎn)業(yè)----對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)，工作任務(wù)管理系統(tǒng)側(cè)重于記錄客戶(hù)的資料，通過(guò)系統(tǒng)提醒等改善客戶(hù)關(guān)系，捕捉在線銷(xiāo)售線索、增加高質(zhì)量銷(xiāo)售線索的數(shù)量、實(shí)施個(gè)性化的電子營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和把多個(gè)行政管理流程自動(dòng)化(預(yù)測(cè)、報(bào)價(jià)和融資)。

電信業(yè)----針對(duì)電信業(yè)的獨(dú)特需求而制定的工作任務(wù)管理軟件解決方案，可幫助降低客戶(hù)流失率，生成新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，生成新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并且提高客戶(hù)的保留率，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。客戶(hù)關(guān)系管理(工作任務(wù)管理軟件)可幫助用戶(hù)企業(yè)提供捆綁服務(wù) (bundle service)，從而降低成本和維護(hù)善變的客戶(hù)群。

旅游業(yè)----運(yùn)用旅游客戶(hù)管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)管理的同時(shí)，客戶(hù)旅游的類(lèi)目，頻率、習(xí)慣等一一對(duì)應(yīng)，一目了然，在維護(hù)潛在客戶(hù)的同時(shí)，還可根據(jù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。其活動(dòng)管理自動(dòng)化和整合客戶(hù)數(shù)據(jù)還可以幫助挖掘潛在客戶(hù)，促成新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，從而提高生產(chǎn)力、增加客流量和降低成本。

醫(yī)療保健業(yè)和制藥業(yè)----對(duì)于制藥業(yè)，客戶(hù)關(guān)系管理(工作任務(wù)管理軟件)應(yīng)用系統(tǒng)可幫助提高銷(xiāo)售演示技巧，更好地推廣產(chǎn)品信息，以及促進(jìn)與醫(yī)生在產(chǎn)品市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)方面的合作。

政府部門(mén)----即便對(duì)于非營(yíng)利性的、服務(wù)對(duì)象通常被稱(chēng)為“公民”而非“客戶(hù)” 的機(jī)構(gòu)組織，客戶(hù)關(guān)系管理(工作任務(wù)管理軟件)應(yīng)用系統(tǒng)也可為其帶來(lái)收益。總的說(shuō)來(lái)，政府部門(mén)一直在努力改進(jìn)“客戶(hù)服務(wù)”質(zhì)量和提高總體用戶(hù)滿意度?？蛻?hù)關(guān)系管理 (工作任務(wù)管理軟件)應(yīng)用系統(tǒng)可以協(xié)助政府部門(mén)合并服務(wù)以及更快地作出響應(yīng)。

化妝品行業(yè)----通過(guò)組織架構(gòu)的搭建和客戶(hù)主分類(lèi)的梳理，從而明確各部門(mén)的職責(zé)，而整合相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，還可以為下一步的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)做出決策依據(jù)。記錄客戶(hù)的使用心得，從而提高客戶(hù)的滿意度，促進(jìn)品牌的口碑推廣。

客戶(hù)關(guān)系管理，不再是某一個(gè)企業(yè)的專(zhuān)利，而是各行各業(yè)的共享，這種共享的共同點(diǎn)是促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的良性交流，從而提高企業(yè)贏利，而不同點(diǎn)就是根據(jù)企業(yè)的不同需求，來(lái)制訂合適的解決方案。