知識鏈管理：通過優(yōu)化知識流動來促進價值鏈(五)

??知識鏈管理要求對組織有清楚的認識，全面了解現(xiàn)有的IT架構(gòu)，明確地定義商業(yè)目標。為了在組織的線形知識鏈中實施KCM，公司需要：

1． 確認對組織贏利關(guān)系最急迫的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

2． 確認每個過程中的主要活動

3． 確認活動在多大程度上需要知識

4． 確認知識密集型活動的構(gòu)造

5． 理解知識共享文化，并設(shè)計具體方案來鼓勵員工的知識共享

6． 將KCM的方案與現(xiàn)有的IT架構(gòu)以無縫形式整合起來

7． 進行內(nèi)部的宣傳活動以引起人們對KCM的重視

8． 監(jiān)督效果并根據(jù)情況進行調(diào)整

??正如前文所述，適應(yīng)性的知識鏈一旦能夠被優(yōu)化，就能取得最顯著的效果。要想全面優(yōu)化適應(yīng)性的知識鏈，就必須要求整個組織都能深刻理解KCM方案。若組織情況不允許在全面范圍內(nèi)實施，那么，就可針對某個特定的業(yè)務(wù)流程，對它的組成活動根據(jù)與流程的接觸可能性大小進行排序，并相應(yīng)地實施。

??在下面的例子中，銷售是要被優(yōu)化的業(yè)務(wù)過程。該表指明銷售支持，產(chǎn)品小組，法律部門，營銷的活動都應(yīng)被包括在KCM的實施計劃，這樣銷售活動的適應(yīng)性知識鏈運作才能得到真正的改善。

??最近，有些公司發(fā)展了分析開展知識鏈管理活動的財務(wù)影響的投資收益率模型。該模型首先確定過程中活動的優(yōu)先級，估計可能改善后的影響，計算這些改善給組織帶來的財務(wù)利益。

??投資收益率的計算使用了以下實施過程中的信息：

1． 確認關(guān)鍵的過程

2． 確認每個過程中關(guān)鍵的活動

3． 估計該活動完成的時間和完成整個業(yè)務(wù)過程的總計時間的比率

4． 估計活動的知識密集性程度

??以下表說明了KCM投資收益方案適用于公司銷售過程的計算。

??在上例中，由于建議提出階段的時間縮短（大于2%），銷售人員處理顧客問題的時間也更快更好（4%），KCM將導致銷售過程時間節(jié)省7%。這樣，我們就能將時間的縮短看作為銷售量同期增加了7%。假設(shè)銷售量為4億，KCM能為組織產(chǎn)生29百萬收益。

總結(jié)：

??在組織中創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢需要優(yōu)化以人為本業(yè)務(wù)流程當中的知識流。有了合適的知識流動，員工就能采取更有效的行為推動業(yè)務(wù)過程的進展，為組織創(chuàng)造效益。

??而用來優(yōu)化組織中知識流動的知識鏈管理能通過在提高業(yè)務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量的同時，加速價值鏈的運作，從而增加組織的收益。許多公司如福特通過實施知識鏈的管理，都已在短時間內(nèi)獲得了較大的收益。

??全面實施KCM要求深刻了解組織的基本業(yè)務(wù)流程，結(jié)構(gòu)，知識共享的文化，人員能力。同時要清楚地定義可衡量的目標，因此，實施KCM要求賦能的技術(shù)和執(zhí)行計劃都要根據(jù)實際情況進行調(diào)整。