客戶管理系統(tǒng)與質(zhì)量故障

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對(duì)新車實(shí)施免費(fèi)檢查（新車報(bào)到），檢查新車到達(dá)駐地后的運(yùn)行情況，及時(shí)捧除故障隱患。確保宇通特約維修單位及時(shí)掌握當(dāng)?shù)赜钔蛙噭?dòng)態(tài)資料，以便宇通公司能做好主動(dòng)服務(wù)工作； 新車報(bào)到是為了消除車輛在制造、裝配、調(diào)整中不易發(fā)現(xiàn)的故障隱患，避免不正常的損壞，延長車輛的使用壽命；同時(shí)向用戶提供技術(shù)咨詢夕促進(jìn)用戶掌握正確的使用、調(diào)整、保養(yǎng)及維修方法；及時(shí)糾正用戶不當(dāng)?shù)氖褂?、操作，避免損失的擴(kuò)大。在保修期內(nèi)，實(shí)行兩次免工時(shí)費(fèi)強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)（僅限字通自制底盤，根據(jù)聯(lián)保承諾，配套廠家的底盤需按其規(guī)定到其特約維修單位保養(yǎng)）： 對(duì)于在3個(gè)月內(nèi)的新購車輛，根據(jù)購車時(shí)的用戶檔案，實(shí)施電話追蹤服務(wù)的溫暖工程：為了保障用戶的合法利益，維護(hù)宇通公司的產(chǎn)品信譽(yù)，宇通公司對(duì)其生產(chǎn)的客車實(shí)行質(zhì)量保修：凡用戶購買的字通客車產(chǎn)品，在用戶按照<質(zhì)量保修手冊(cè)》及《使用說明書》（包括各部件、附件使用說明書）規(guī)定的要求夕正確操作、保養(yǎng)、存放的前提下，均可在1 2個(gè)月內(nèi)或行駛里程在5-12萬公里（根據(jù)國家規(guī)定，不同等級(jí)車輛所享受的保修里程也不相同）之內(nèi)享受質(zhì)量保修，對(duì)本產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材料、制造、裝配產(chǎn)生缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，由字通公司負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)部件進(jìn)行免費(fèi)修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品性能（詳細(xì)規(guī)定見<宇通客車質(zhì)量保修手冊(cè)》）；