施耐德電氣與惠普再續(xù)IT外包協(xié)議

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2007年12月11日，北京

中國惠普有限公司（HP）與施耐德電氣（中國）今天在京共同簽署了為期三年的IT外包協(xié)議。這是繼2004年10月惠普與施耐德電氣簽訂首個長期戰(zhàn)略IT外包服務合同后，雙方合作的進一步深化?；萜展救蚋笨偛?、中國惠普有限公司總裁符標榜與施耐德電氣（中國）投資有限公司總裁杜華君作為雙方代表出席了此次簽約儀式。該外包協(xié)議的簽署，將強化中國作為全球IT外包產(chǎn)業(yè)中心的地位，同時也對廣大企業(yè)通過IT外包加強核心業(yè)務、提高核心競爭力具有指導性的意義。

中國惠普有限公司總裁符標榜表示："過去三年來，惠普為施耐德電氣提供的IT外包服務在幫助客戶達成業(yè)務目標方面取得了良好的成效。今后，我們將一如既往地在外包市場上投入更多的資源，并且希望更多的國際、國內(nèi)企業(yè)通過IT外包的方式整合、優(yōu)化資源，提升企業(yè)核心競爭力，從而在業(yè)務上取得更大的成功。"

施耐德電氣（中國）投資有限公司總裁杜華君強調(diào)："IT是我們業(yè)務發(fā)展的重要驅(qū)動力之一，我們非常高興能夠和惠普這樣的行業(yè)領先企業(yè)合作，借助他們在IT外包服務方面的領先優(yōu)勢，從而使我們更加專注于核心競爭力，提高效率和客戶滿意度。我們希望在將來不斷加大雙方的合作力度，最終成為長期戰(zhàn)略合作伙伴。"

在新的三年外包合作協(xié)議中，中國惠普將為施耐德電氣提供IT基礎設施管理與支持服務，包括執(zhí)行、幫助臺、現(xiàn)場支持、視頻會議系統(tǒng)支持、供應商集成及IT資產(chǎn)管理等一系列服務，協(xié)助施耐德電氣提高其內(nèi)部IT設備應用水平、提升IT系統(tǒng)運行和投資效率、強化IT服務管理水平，并進一步加快施耐德電氣中國公司信息化建設的步伐。除此之外，新的服務標準在各方面都有了顯著的變化：成本控制上，施耐德電氣IT基礎設施管理和支持成本較之前比將有明顯下降；數(shù)量上，中國惠普將為施耐德電氣中國6000多名終端用戶提供服務；級別上，電話15秒內(nèi)的接聽率從85% 提高到95%、四小時內(nèi)緊急問題解決率從75%提高到了90% 等。通過惠普的IT外包服務，施耐德電氣將有效地將IT與業(yè)務進行融合，更好的關注自己的主營業(yè)務，設計制造更加創(chuàng)新、領先的產(chǎn)品、簡化生產(chǎn)流程、繼續(xù)提高運營效率和客戶滿意度，優(yōu)化業(yè)務成效。

目前，服務外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)由發(fā)達國家向發(fā)展中國家快速轉(zhuǎn)移。中國商務部也明確了"十一五"期間的明確目標，在全國建設10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其服務外包業(yè)務轉(zhuǎn)移到中國，培育1000家取得國際資質(zhì)的大中型服務外包企業(yè)，創(chuàng)造有利條件，全方位承接國際（離岸）服務外包業(yè)務，并不斷提升服務價值，實現(xiàn)2010年服務外包出口額在2005年基礎上翻兩番。該舉措將大大加速中國成為世界的外包中心。

作為全球電力與控制的領導者，施耐德電氣在中國為能源與基礎設施、工業(yè)、建筑及民用住宅等四大市場提供系列齊全的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、解決方案和服務。隨著業(yè)務的不斷增長，施耐德電氣意識到必須充分利用外包優(yōu)勢提升企業(yè)的適應性和核心競爭力。為了進一步專注于其核心業(yè)務，打造競爭優(yōu)勢，推動實現(xiàn)施耐德電氣的總體發(fā)展目標，施耐德電氣選擇了中國惠普為其提供專業(yè)的外包服務。通過合作，惠普與施耐德電氣分享了IT管理方面的豐富經(jīng)驗與成熟的方法論、IT技術在企業(yè)發(fā)展中的作用、靈活的企業(yè)文化、以及在中國最佳的地域覆蓋能力和優(yōu)秀的基礎設施水平。

惠普作為全球領先的外包服務提供商，基于在IT運營外包領域豐富的實踐經(jīng)驗與雄厚的技術資源，已經(jīng)為分布于全球30多個國家，涉及制造、電信、金融和電子等行業(yè)的百家企業(yè)成功實施外包服務，并多次和合作伙伴一起獲得國際國內(nèi)外包服務大獎。在中國，惠普外包服務也已經(jīng)有十年的歷史。通過專業(yè)高效的團隊，惠普為企業(yè)提供從客戶端支持到高端企業(yè)應用層管理的專業(yè)化、一站式服務，幫助客戶提高IT投資回報率，并獲得更多增值服務，提升企業(yè)核心競爭力，降低管理運營成本。