令IT影響財務業(yè)績的十個方面

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IT的角色已從業(yè)務支持者變成業(yè)務合作伙伴。這在信息技術基礎設施庫（ITIL）v3中有所體現(xiàn)。由于更加注重IT與業(yè)務之間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，精通技術的IT人員也要了解構成業(yè)務的相關學科。
 
無論你渴望成為CIO、希望開辦網(wǎng)絡新興公司、負責開發(fā)企業(yè)應用軟件，還是只想獲得職業(yè)上的優(yōu)勢，光了解技術是遠遠不夠的，以下這十個方面，IT人員必須了解。
 
①會計學。會計是指收集、分類、解釋及報告數(shù)據(jù)（通常自然是財務數(shù)據(jù)）的流程。會計利用資產(chǎn)負債表、收益表和現(xiàn)金流量報表等工具，報告及分析業(yè)務活動的結果。
 
不過，會計并不局限于財務數(shù)據(jù)領域。IT人員還可以使用類似流程更深入地了解計算環(huán)境。譬如，幾種操作系統(tǒng)都有收集使用數(shù)據(jù)的會計功能。局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)管理工具也有類似功能。這種IT會計數(shù)據(jù)適用于審計、趨勢分析、容量規(guī)劃、費用分攤和成本分攤。
 
②經(jīng)濟學。經(jīng)濟學側重于研究供求關系及資源的分配，對經(jīng)濟理論有一基本了解，這有助于管理IT部門。譬如說，你能準確預測對支持服務的需求嗎？這對人員合理配置很重要：如果配置人員過多，可能會超出預算；但人員過少，又會影響客戶滿意度。
 
如果你把IT部門作為利潤中心來運作，你必須了解客戶的"切換成本"是多少。換句話說，客戶在不影響自身業(yè)務的前提下改用競爭的產(chǎn)品或者服務其容易程度如何？如果切換成本很高，那么往往可以把價格提到一定價位，而不必擔心失去客戶。
 
③公司財務學。雖然IT人員可能不是每天都關注財務問題，但了解財務概念對其角色及職業(yè)來說很重要。財務往往與資金管理有關，它關注的是投資或者資本支出，然后利用各種方法確定潛在回報或者利潤。
 
在IT部門里面，你有沒有提議過一項新的技術項目或者更換遺留系統(tǒng)？你可能不得不借助某種分析來證明為什么要花這筆錢，這些其實都在執(zhí)行財務任務。
 
IT人員往往從定性角度來考慮項目，譬如可減少支持成本或增強功能。不過，財務經(jīng)理著眼于量化角度：分析進行投資（包括資金來源）的成本，并且從為公司增添的價值（名為權益回報）或者增強盈利能力（名為資本回報）方面來分析潛在回報。
 
④國際經(jīng)濟學。如今，大多數(shù)公司的IT部門跨國運作，以及與世界各地的伙伴合作。即便你的部門在本地運作，只要你期望出口產(chǎn)品到國外，就有必要了解國際經(jīng)濟學。。
 
國際經(jīng)濟學是一門跨職能部門的學科，涉及其他課題，如經(jīng)濟、營銷、財務和組織行為。譬如說，向另一個國家推銷產(chǎn)品時，必須分析文化問題。資本成本和貨幣匯率等財務問題也會影響國際IT投資方面的決策。
 
⑤管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)（MIS）是研究運用人員、流程和技術來解決業(yè)務問題的學科。許多人誤以為這個術語是指信息系統(tǒng)（IS）本身，而后者是指信息處理，通常與計算機科學有關。從這個角度來看，可以認為后者是前者的一個部分。
 
管理信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)定義常常由擁有其他名稱的系統(tǒng)來代表，包括決策支持系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)。另外，IT服務管理也往往被認為與MIS有關。你可能在運用各種技能和方法來規(guī)劃及實施這些管理系統(tǒng)中的一個，包括業(yè)務流程分析、企業(yè)架構、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)庫管理和應用開發(fā)。

⑥管理學。這門學科的一個定義是指利用數(shù)學或者統(tǒng)計分析進行決策的學科。其關鍵在于依賴系統(tǒng)性的方法，借助邏輯或者推理，而不是"憑經(jīng)驗"的方法來進行業(yè)務決策。
 
如果你是一名支持代表，幫助客戶診斷失效系統(tǒng)時可能會依賴自己的經(jīng)驗和直覺，而不是電子表格中的某個公式。顯然，不是所有技術問題都可以使用數(shù)學公式來解釋的。另一方面，擁有管理學課題（如優(yōu)化或者預測）方面的技能對IT人員來說很重要。
 
有許多技術決策最好基于客觀邏輯；如果涉及大筆投資資本，更是如此。在選擇合適的大型機或存儲區(qū)域網(wǎng)絡容量，或者確定廣域網(wǎng)線路需要多少帶寬時，可能最好不要單憑"直覺"。
 
⑦營銷學。許多人認為營銷等同于廣告宣傳或者品牌管理。實際上，涉及多學科的營銷學涉及業(yè)務的許多方面。譬如說，有一種營銷體系名為"營銷組合"，它就包括有助于定義產(chǎn)品和服務的七組活動。
 
了解這些"營銷學的七個P"有助于讓IT部門能夠成為貴企業(yè)的戰(zhàn)略性伙伴。
 
產(chǎn)品――貴部門提供的登記在冊服務；
價格――所提供服務的成本或者價值；
宣傳――明確IT部門或者技術部門給公司帶來的價值；
地方――你提供服務的渠道，譬如在數(shù)據(jù)中心、在遠地辦事處還是在網(wǎng)上；
人員――員工的才能和培訓
流程――IT部門創(chuàng)建、接到請求及提供服務的程序；
實體證據(jù)――證明服務特點的實際"證據(jù)"，譬如某類IT服務的可用性；或者與某項服務有關的服務級別協(xié)議的編制文檔。
 
⑧運作管理學。這門學科主要關注的是提高流程的效率和效果。大家可能熟悉"業(yè)務流程重組"、"供應鏈管理"和"精益生產(chǎn)"等術語，這些概念都與運作管理學有關。
 
IT部門不但依靠純技術，同樣依靠流程。遺憾的是，這些流程往往只是權宜之計，可能因缺乏條理性而缺乏應有的效率和可靠性。譬如假設某IT請求流程有六個審批級別，每個級別要求確認信息返回給提出請求的用戶。提高這種流程效率的一種辦法顯然是減少審批級別數(shù)量。不過，這可能會導致效果減小，因為這允許某人請求不合標準就交付成果，從而可增加支持成本。另一個辦法就是只是減少確認數(shù)量，提高流程效率的同時，效果幾乎不受什么影響。
 
⑨組織行為學。組織行為學是研究組織中人的活動。IT人員不但帶來了不同的技能和經(jīng)驗，還帶來了不同的文化、宗教及社會準則。許多IT公司是跨國性的，我們必須歡迎多樣性的工作團隊。
 
⑩統(tǒng)計學。統(tǒng)計學是應用數(shù)據(jù)的一個領域，它解釋量化數(shù)據(jù)，利用概率論來估計結果。統(tǒng)計學對IT人員來說是特別有用的工具，這是因為IT部門經(jīng)常使用及生成衡量量化數(shù)據(jù)的指標，從而了解流程和系統(tǒng)的效果。
 
譬如說，服務支持團隊利用響應時間、首次來電的問題解決率和放棄呼叫率等衡量指標，衡量服務效果，并且與業(yè)務客戶簽訂服務級別協(xié)議。
 
IT部門可以估計呼叫在一段時間內(nèi)得到響應或者呼叫在一天中不同時間段被放棄的概率，從而提供額外價值。這些信息可以幫助IT經(jīng)理更準確地預測人員的合理配置--從而使他們能在高峰期間得到更高的客戶滿意度、避免低谷時間的人浮于事。這種預測還可以用于定義合適的服務級別協(xié)議。
 
值得一提的是，這十門學科相互聯(lián)系且彼此依賴。財務學與會計學顯然相關，統(tǒng)計學與管理學也是如此。其他學科之間的關系則不大明顯。譬如，營銷學和組織行為學是彼此相關的職能，如果在決定如何開發(fā)新的客戶群時需要考慮文化問題。
 
IT人員的角色同樣相互聯(lián)系，如果IT人員對它們有更深入地了解，并且有意識地運用到IT的業(yè)務層面，不但能提升IT部門的表現(xiàn)，還能對整個公司的財務業(yè)績帶來重大影響。（it168）