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一 存在的問題
資源多，使用少
培訓(xùn)中心和企業(yè)大學(xué)大都積累或購買了大量的資源內(nèi)容(課間、視頻、書籍、文檔等)，使用率不高。用戶遇到問題時(shí)，即便資源中有也無法 找到。
專 家多，挖掘少
內(nèi)外部的培訓(xùn)講師都是各個(gè)領(lǐng)域的知識專家，但他們大都是授課過程與學(xué)員接觸，課前、課后與學(xué)員的交流與深入互動欠缺，專家知識挖掘 少，專家的價(jià)值像冰山一樣沒有充分的顯現(xiàn)出來。
經(jīng) 驗(yàn)多，分享少
每位知識型員工都積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但由于沒有動力、缺乏平臺和工具，無法分享給需要的同事，造成了需要知識的人找不到合適的 專家，掌握知識的人不知道分享給誰。
需 求多，選擇少
知識型員工的工作都圍繞著信息和知識展開，他們每天的工作都需對信息和知識有強(qiáng)烈的需求。如果僅僅提供面授課程、E- learning無法真正滿足員工需求。
二 解決方案
步 驟1：達(dá)成知識管理共識，培養(yǎng)內(nèi)部知識管理講師
企業(yè)大學(xué)是一個(gè)企業(yè)知識內(nèi)容的集散地，也應(yīng)該成為知識創(chuàng)新的來源和平臺。為什么企業(yè)大學(xué)需要從“培訓(xùn)中心”走向 “知識中心”，又應(yīng)該承擔(dān)哪些職責(zé)，發(fā)揮更大的價(jià)值。知識型員工需要什么樣的能力和素質(zhì)？我們將通過系統(tǒng)的知識管理課程、活動體系培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部知識管理“火種”，并由他們向更大的范圍傳播。
步 驟2：資源內(nèi)容組織利用的規(guī)劃服務(wù)
提供利用知識資源組織的方法論，對企業(yè)大學(xué)既有課件、文檔等資源內(nèi)容進(jìn)行分析和重組的規(guī)劃服務(wù)，以提升資源的可用性。同時(shí)，可以基于 崗位、流程和應(yīng)用場景，規(guī)劃知識的產(chǎn)生以及流轉(zhuǎn)的過程，提升知識的使用價(jià)值。
步 驟3：從內(nèi)外部講師到知識專家規(guī)劃
講師作為其領(lǐng)域的知識專家，在知識傳授、經(jīng)驗(yàn)分享、方向前瞻、實(shí)踐指導(dǎo)和問題解決等方面有很多經(jīng)驗(yàn)，如果僅僅通過授課傳遞知識，對于 學(xué)員來說，有很多汲取不到的精髓，對于講師來說，很難有一個(gè)充分的展示與發(fā)揮的平臺。我們將通過講師體系的建立、完善與運(yùn)營服務(wù)，將知識專家的價(jià)值充分發(fā) 揮出來，讓員工和組織充分受益。
步 驟4：社會化學(xué)習(xí)體系的建立與運(yùn)營服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入Web2.0時(shí)代后，學(xué)習(xí)不再是一個(gè)個(gè)體行為，我們關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)該從一個(gè)內(nèi)容的主題學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到圍繞內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動和人與人 互動，共同學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)環(huán)境、榜樣或標(biāo)桿的作用，都顯得尤為重要。放開固有的學(xué)習(xí)觀念，我們將帶您走進(jìn)社會化學(xué)習(xí)體系。
步 驟5：多元化的學(xué)習(xí)方式規(guī)劃服務(wù)
調(diào)查顯示，知識型員工70%的知識來自于解決問題、完成任務(wù)的過程和經(jīng)驗(yàn)，這是正式學(xué)習(xí)不能達(dá)到的部分。我們幫助企業(yè)大學(xué)一起建立多元化的學(xué)習(xí)方式，通 過知識庫建設(shè)與運(yùn)營、知識地圖設(shè)計(jì)、移動學(xué)習(xí)等方式，為知識型員工提供更多的學(xué)習(xí)途徑和渠道，讓隨時(shí)隨地隨需學(xué)習(xí)成為可能。
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